Responsable du service client

AD Poids Lourds Sud-Ouest recrute son/sa Responsable du Service Relation Client (H/F)

📍 Floirac (33 – Bordeaux Rive Droite)

🚗 Déplacements hebdomadaires à Bruguières (près de Toulouse)


Dans le cadre de son développement, AD Poids Lourds Sud-Ouest recherche un(e) Responsable du Service Relation Client pour piloter, animer et faire grandir une équipe de vendeurs conseil, tout en contribuant activement au développement du chiffre d'affaires et de la marge négoce.


🎯 Vos missions principales :

Management & pilotage commercial :

* Recruter, former et accompagner votre équipe
* Organiser l’activité et garantir la qualité de service
* Participer à l’activité quotidienne (commandes, appels…)
* Suivre les indicateurs, assurer le reporting et les double-écoutes
* Développer la satisfaction client et la vente additionnelle
* Animer les campagnes promotionnelles

💼 Support commercial & technique :

* Apporter un soutien permanent à l’équipe
* Gérer les litiges et décisions tarifaires (selon délégation)
* Assurer l’interface avec les équipes logistiques et commerciales
* Superviser la gestion des commandes et des offres

🗂 Gestion administrative :

* Gérer les plannings
* Piloter les flux et veiller à la mise à jour des bases clients et documentation


De formation initiale de type Bac+2, BTS Négociation et Relation Clients / DUT techniques de Commercialisation, vous disposez de connaissances liées aux métiers du Poids Lourds / véhicules industriels. Vous êtes également expérimenté(e) dans la gestion d'une force de vente et la vente au téléphone. Vous disposez d’un excellent relationnel, fort sens de l’organisation et du service client.