Le Hampton by Hilton Bordeaux-Mérignac, un hôtel 4 étoiles de 160 chambres, ouvrira ses portes début 2026. Situé au cœur d'une zone d'affaires en pleine expansion, à proximité immédiate de l'aéroport, cet établissement est conçu pour offrir une expérience haut de gamme avec des services tels qu'un restaurant de spécialités italiennes, un centre de fitness et deux salles de séminaire.
Mission principale
La Première Femme de Chambre ou le Premier Valet de Chambre supervise le travail des Femmes/Valets de Chambre, organise les tâches quotidiennes et assure la qualité de propreté et de présentation des chambres et des espaces publics. Elle/Il agit comme relais opérationnel entre le Gouvernant(e) et les collaborateurs, en veillant à l'application des standards Hilton et à l'expérience client "Hamptonality".
Elle/Il participe également au nettoyage et à l'entretien des chambres comme Femme / Valet de Chambre et peut accomplir les missions du Gouvernant ou d'Equipier en leur absence.
Responsabilités principales
Gestion opérationnelle
* Superviser et contrôler le nettoyage et l'entretien des chambres et des espaces publics par les Femmes/Valets de Chambre.
* Assurer la conformité des chambres selon les Hilton CleanStay Standards et participer au programme de deep cleaning.
* Vérifier la mise en place correcte des produits d'accueil, linge et consommables dans les chambres.
* Signaler toute anomalie technique, dommage ou intervention de maintenance nécessaire au Gouvernant(e) d'Étage.
Gestion d'équipe
* Encadrer et soutenir les Femmes/Valets de Chambre dans l'accomplissement de leurs tâches quotidiennes.
* Établir et ajuster les plannings journaliers en fonction de l'occupation et des priorités opérationnelles.
* Former et guider les nouveaux collaborateurs sur les procédures et standards Hilton.
* Motiver l'équipe et maintenir un esprit de collaboration et de rigueur.
Communication et coordination
* Servir de relais opérationnel entre le Gouvernant(e) et le personnel d'étage.
* Transmettre toute information importante concernant l'état des chambres, incidents ou demandes clients.
* Participer aux réunions et briefings d'équipe pour assurer une coordination efficace.
Relation client et qualité
* Veiller à la satisfaction client en garantissant des chambres et espaces publics impeccables.
* Réagir rapidement aux remarques ou demandes spécifiques des clients en coordination avec le Gouvernant(e).
Formation : CAP/Bac Pro Services Hôteliers ou équivalent.
Expérience : 1 à 2 ans en housekeeping, avec expérience en encadrement de petites équipes appréciée.
Compétences techniques : Connaissance des standards Hilton, suivi de tâches et contrôle qualité, capacité à organiser le travail de plusieurs chambres.
Savoir-être : Leadership bienveillant, rigueur, sens de l'organisation, esprit d'équipe, orientation client, ponctualité et communication efficace.
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