Gestionnaire contentieux (h/f)

Offre n° 196NGFS
Gestionnaire Contentieux (H/F)

Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l'emploi des demandeurs d'emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L'ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction.Au sein d'un service centralisé, dans une équipe dédiée au suivi des dossiers contentieux et au recouvrement des sommes indûment perçues, essentiellement dans le cadre de l'indemnisation des demandeurs d'emploi, vous serez un acteur essentiel de la sécurisation financière des missions essentielles de votre établissement, en lien avec la prévention des fraudes.Vous aurez pour mission de :- Participer à l'information des demandeurs d'emploi sur leurs droits et obligations, à l'analyse de la cohérence des données relatives aux situations financières ayant fait l'objet d'une transmission en contentieux.- Mettre en œuvre les mises en demeure et le recouvrement .- Préparer les dossiers permettant d'engager et de suivre les actions en justice.- Le cas échéant animer des actions liées à la détection et à la prévention des indus.Au sein de France Travail services, vous intégrerez une agence de 16 gestionnaires Contentieux et 4 juristes, répartie sur nos deux sites de Colombes et Chavanod.L'agence assure la gestion du précontentieux Demandeurs d'Emploi, celle des contentieux Employeurs et Demandeurs d'Emploi, ainsi que les contentieux fraudes en lien avec le service Prévention et lutte contre la fraude, sur l'ensemble des activités confiées à France Travail services.

Type de contrat CDD - 10 Mois
Contrat travail Durée du travail 37H30/semaineTravail en journée
Conditions de travail En contact avec du public
Possibilité de télétravail
Salaire

* Salaire brut : Mensuel de 1940.09 Euros sur 14.0 mois
* Titres restaurant / Prime de panier
* Ordinateur portable
Déplacements Déplacements: Jamais


Profil souhaité


Expérience

* 2 An(s) Cette expérience est indispensable
* Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable


Compétences

* Procédures de recouvrement de créances Cette compétence est indispensable
* Réglementation des procédures de recouvrement Cette compétence est indispensable
* Traiter des dossiers de contentieux Cette compétence est indispensable
* Analyse de données financières
* Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
* Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
* Bureautique et outils collaboratifs
* Capacité d'adaptation
* Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures
* Conseiller, accompagner une personne
* Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin
* Gérer des réclamations et litiges
* Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique
* Logiciels de gestion de recouvrement
* Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement
* Mettre à jour un dossier, une base de données
* Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement
* Procédures judiciaires
* Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur
* Renseigner des supports de suivi d'activité
* Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
* Réglementation des délais de paiement
* Surveiller les procédures de recouvrement
* Techniques de communication orales, écrites et numériques
* Techniques de gestion de conflits
* Techniques de persuasion
* Traiter les demandes de délais de paiement


Savoir-être professionnels

* Avoir le sens du service
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Faire preuve de sens des responsabilités


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) des activités économiques


Employeur

100 à 199 salariés

France Travail services est un établissement de France Travail. Ses champs d'interventions sont le recouvrement de cotisations sociales et l'indemnisation des demandeurs d'emploi auprès de publics spécifiques : cinéma spectacle, expatriés, conventions de gestion employeurs publics, aides d'états.


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