Alternant service client pharmacie h/f

Viatris Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Viatris Santé

Chez Viatris, nous envisageons la santé non pas telle qu'elle est mais telle qu'elle devrait être. Nous agissons avec courage et notre positionnement unique est source de stabilité dans un monde où les besoins en matière de santé sont en constante évolution. Viatris permet à chacun dans le monde entier de vivre en meilleure santé à chaque étape de sa vie. Via trois axes majeurs:

Accès: En fournissant des médicaments de haute qualité et reconnus, quels que soient le lieu de résidence ou la situation de chaque patient.

Leadership: En favorisant l’évolution de nos activités de façon durable et le développement de solutions innovantes pour améliorer la santé des patients.

Partenariat: En valorisant notre expertise collective afin de donner accès à tous à nos produits et services.

Notre portefeuille mondial se compose de spécialités emblématiques de premier plan, de marques phares internationales, ainsi que des génériques de marque et d’autres formes plus élaborées ; et également une large gamme de produits couvrant de très nombreuses aires thérapeutiques.

Nous nous engageons à soutenir à travers le monde l’existence de communautés en meilleure santé grâce à l’éducation, la sensibilisation et un meilleur accès aux traitements.

Pour ceux qui souhaitent se réaliser autour d’une mission, Viatris encourage ses employés à exprimer pleinement leur potentiel en favorisant une culture axée sur la collaboration, propice à l’audace et à la résilience. Bien plus qu’un simple endroit où travailler, Viatris est une entreprise dans laquelle nous créons la différence dans le monde.

Le poste et ce que vous allez faire

Au sein de la Direction Marketing Vente Pharmacie, vous intégrerez le Service Clients.

Chaque jour, nous relevons le défi de faire la différence dans le monde et voici comment l'Alternant Service Client Pharmacie H/F impacte :

Les missions du poste consistent à se positionner dans une démarche servicielle et vente en accompagnant, fidélisant nos clients et en contribuant à l’atteinte de nos objectifs.

Télévente :

* Prise en charge d’appels entrants et sortants avec approche Conseil Commercial (Produits, Offres, etc…)
* Campagnes d’appels auprès des pharmaciens clients
* Proposition d’offres commerciales et de services.
* Présentation des caractéristiques et des avantages des produits à l’aide des outils promotionnels
* Synergie avec les équipes commerciales terrain (gestion de secteurs géographiques en relais des délégués pharmaceutiques en cas d’absence, surcharge d’activité …)
* Information et réponse aux questions des pharmaciens, de l’équipe officinale sur les produits et services (caractéristiques, contre-indications, avantages différentiels)
* Importance donnée à la capacité à questionner les clients quant à leurs besoins / Réclamations immédiat(e)s mais aussi aux opportunités de développement/d’amélioration continue
* Présentation et accompagnement des clients à la mise en place de nouveaux services
* Traitement des réclamations clients en respectant les procédures et les exigences en termes de délais
* Renseignements et mise à jour du fichier clients dans l’outil CRM

Vos compétences et expériences

Pour ce poste, nous recherchons un candidat qui possède une combinaison efficace de compétences, talents et expériences suivants :

* Bac +2 commercial / force de vente
* Ou Bac avec expérience en vente de produits par téléphone
* Connaissance de SAP, SalesForce serait un plus
* Très bon discours et savoir être : capacité d’utiliser l’écoute pour développer les résultats
* Envie de participer à la redéfinition des activités du service dans un contexte de plus forte interaction avec le réseau de commerciaux terrain
* Votre sens du service et votre esprit d’équipe et votre orientation solution feront la différence

Chez Viatris, nous nous engageons à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique, donc si vous êtes intéressé(e) par ce poste mais vos expériences ne correspondent pas totalement à toutes les exigences, nous vous encourageons néanmoins à postuler. Vous êtes peut-être le bon candidat pour ce poste ou pour un autre.

Diversité et inclusion chez Viatris

Chez Viatris, la diversité et l'inclusion sont essentielles à notre mission. La diversité que nous favorisons dans tous les aspects de notre activité peut constituer l’une de nos plus grandes forces pour redéfinir les soins de santé non pas tels qu’ils sont, mais tels qu’ils devraient être. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que la diversité, l'égalité et l'inclusion signifient pour nous, veuillez visiter https://www.viatris.fr/fr-fr/carrieres/diversite-et-inclusion

Responsabilité sociétale chez Viatris

Le développement durable est un élément clé dans la mission de Viatris : permettre à chacun de vivre en meilleure santé à chaque étape de sa vie.

Nous travaillons au développement de pratiques responsables et durables en faisant appel à notre expertise collective et en ayant conscience que nos actions ont un impact sur nos parties prenantes et les communautés que nous servons. Pour en savoir plus, veuillez visiter https://www.viatris.fr/fr-fr/a-propos/notre-responsabilite-societale

Chez Viatris, nous proposons des salaires compétitifs, des bénéfices et un environnement inclusif au sein duquel vous pouvez mettre à profit votre expérience, vos perspectives et vos compétences pour aider à avoir un impact positif sur la vie des autres.

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