Agent de réservations f/h

Profil de poste

PASSEPORT EUROPEEN OBLIGATOIRE

L'Agent de réservations a pour missions principales :

Accueil & Relation client :

* Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel
* Identifier et anticiper les besoins du client et proposer une réponse adaptée
* Présenter les offres de manière claire et engageante
* Traiter les objections avec un discours commercial structuré
* Fidéliser la clientèle par un service attentionné
* Personnaliser les interactions avec le client, par écrit et par téléphone
* Proposer des solutions positives ou des alternatives à la clientèle

Gestion des demandes & réservations :

* Répondre aux sollicitations par e-mail, téléphone et plateformes
* Traiter les e-mails sous 24h selon l’ordre de priorité
* Transformer une demande d’information en proposition concrète
* Enregistrer toutes les réservations dans HMS

Suivi administratif :

* Appliquer les procédures internes pour le traitement des réservations
* Gérer les paiements et conditions d’annulation
* Mettre à jour la base de données clients
* Compléter les checklists quotidiennes et hebdomadaires

Commercialisation & ventes :

* Promouvoir les offres en cours (hôtel & villas)
* Valoriser les atouts de l’établissement et sa localisation
* Réaliser des visites clients et de l’hôtel, voire de la concurrence

Communication & coordination :

* Collaborer efficacement avec les différents services de l’hôtel
* Participer à la veille concurrentielle sous la supervision de la Direction
* Appliquer les standards de l’entreprise et ceux de FORBES