Job Description
Une entreprise publique de distribution des ressources naturelles située à Colmar et partenaire du CFA IESA, recrute en apprentissage :
Un Assistant H/F afin de préparer le BTS Gestion de la PME au CFA IESA à la rentrée 2025.
Vous suivrez la formation selon le rythme d'alternance suivant : 2 jours de cours par semaine, les autres jours sont consacrés au travail en entreprise.
Les missions :
Relation client (accueil physique, téléphonique et digital)
* Participer à l’accueil et à l’orientation des clients.
* Traiter les demandes simples et les réclamations via différents canaux (téléphone, courriels, courriers, accueil).
* Qualifier et analyser les demandes des clients pour en assurer une prise en charge efficace.
* Contribuer à la mise à jour et à la fiabilisation du fichier client.
* Prendre des rendez-vous et informer les clients sur le suivi de leur dossier.
* Initier les demandes d’interventions techniques ou de service clientèle.
* Accompagner les clients dans la compréhension de leur consommation d’eau et dans l’utilisation des services proposés (espace client en ligne, mensualisation, e-facture, etc.).
* Apporter des solutions de paiement adaptées, dans le respect des procédures internes.
Facturation et gestion administrative
* Contribuer au traitement des anomalies de facturation détectées par notre logiciel interne.
* Analyser les relevés de compteurs et participer au déclenchement d’enquêtes terrain en cas de suspicion d’anomalie.
* Participer à la vérification des remboursements et aux régularisations de factures.
* Accompagner la gestion des changements de situation client (déménagements, créations de compte, souscriptions d’abonnements, etc.).
* Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement rencontré.
Ordonnancement et coordination
* Participer à la planification et à l’affectation des interventions techniques.
* Collaborer avec les équipes internes et externes (services techniques, releveurs, etc.).
* Suivre les cycles de relève et les interventions terrain en assurant un bon niveau de coordination.
Profil recherché :
* Préparer le BTS GPME au CFA IESA
* Excellente maîtrise des outils bureautiques
* Vous avez un excellent relationnel et un esprit d’équipe
Le CFA-IESA Strasbourg prépare à plusieurs formations RNCP en alternance allant jusqu'aux titres de niveau 7 (Mastère / Bac+5). 1er CFA du Bas-Rhin, nous accompagnons depuis 1986 nos apprentis vers la réussite et vers l'emploi.
Aucun frais n'est à prévoir pour le candidat.
Prise de poste : 08/2025
Date limite de l'offre : 10/09/2025
Référence interne : Poste-1555
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