Coordinateur de projet (F/H) - Caen
Experis recrute un Coordinateur de projet (F/H) pour assurer un service d'évangélisation des actions provenant de la DSI, auprès des utilisateurs clients. Le chargé de relation utilisateur contribue à la préparation et la coordination des actions de communication sur le système d'information, les produits, leurs trajectoires et analyse les remontées des écoutes utilisateurs.
Intégré(e) au sein du Pôle Appui Déploiement SI du Département Support & Déploiement Proximité Grand Ouest, vous assurez la représentation de la DSI auprès des régions Ouest et des partenaires pour les déploiements opérationnels des projets et évolutions du SI.
Vos missions principales :
Analyse des résultats des écoutes DSI pour les porter auprès de différents publics : Mesure de la satisfaction, mise en ?uvre et analyse des enquêtes de satisfaction
Contribution à la ligne éditoriale du portail d'information de la DSI et à l'animation du comité éditorial associé
Valorisation de l'offre DSI, des innovations et expérimentations réalisées
Modérateur des commentaires postés sur le portail et est en veille active auprès des utilisateurs du SI pour cibler les besoins de communications
Contribution au suivi technique des solutions back-office
Production des documents de synthèse des analyses
Développement et renforcement de la relation de proximité au travers de rencontres utilisateurs,
Participation à l'animation du réseau utilisateurs, contribution et accompagnement du déploiement opérationnel des projets nationaux en lien avec les autres services
Profil candidat:
Technical skills
Vous justifiez d'une expérience significative en support technique et service client auprès d'utilisateurs ou d'une expérience de pilotage de projet SI.
Compétences attendues :
Capacité à développer une relation de service en s'appuyant sur la connaissance de l'organisation de la DSI et l'expertise fonctionnelle de son portefeuille.
Capacité à diffuser une information synthétique sur la valeur ajoutée des produits et services.
Conduite opérationnelle des déploiements de projets informatiques dans une DSI de taille significative
Conduite de réunion en physique et à distance
Animation d'un réseau de clients
Environnement technique :
Connaissance des environnements de travail
Maitrise des solutions bureautiques et outils collaboratifs
Connaissance des outils ITSM type Service Now
Sensibilisation aux méthodes Agiles
Avoir une culture qualité, amélioration continue
Soft skills
Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d'évoluer rapidement au sein d'Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.
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