Technicien support n2 - expert f/h - hoppen (h/f)

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) collègue, technicien(ne) support N2 - Expert (F/H) en CDI à Cesson-Sévigné (35).



Au sein de l'équipe support, vous interviendrez dans la gestion des incidents de nos différentes solutions HOPPEN commercialisées dans les établissements de santé.



Vos missions au quotidien :
Traitement des tickets escaladés
Réaliser l'analyse des tickets escaladés

Solutionner techniquement des problématiques N2 rencontrées

S'assurer de l'efficacité de la résolution mise en place

Escalader les tickets au pôle indus en cas de nécessité de développement et mise à jour.

Escalader les tickets après analyse niveau INDUS en cas de développement ou de Mise à jour etc.

Documentation et formation
Rédiger et livrer les procédures de traitement des incidents niveau N3

Former et monter en compétences de l'équipe N2 (suite à formation par les N3, formation continue, accompagnement de proximité)

Liens transverses et collaboration
Travailler en étroite collaboration avec le pôle INDUS sur les résolutions proposées

Travailler en lien avec la partie Pôle technique sur les problématiques rencontrées

Suivre les demandes de mise à jour et de développement

Suivre les évolutions au niveau PO/ Qualif

Collaboration forte avec le superviseur d'activité support et les membres de l'équipe Indus N3

Validation, contrôles et qualité
Sur la partie déploiement, assister aux passations et réaliser les contrôles et tests nécessaires

Être en capacité d'identifier les récurrences de pannes et de mettre en place des analyses poussées en lien avec toutes les parties prenantes

Reporting
Envoyer son reporting hebdomadaire au manager dans les délais impartis.

Imputer son activité dans l'outil prévu dans les délais impartis.

Process de recrutement transparent
- Premier contact téléphonique avec notre Chargée de développement RH Coralie
- Entretien dans nos locaux avec Agathe HOUDMON, la responsable du service support
Nos avantages
- CDI temps plein
- Tickets restaurant
- Télétravail
- Prime de cooptation
- Carte cadeau annuelle Vous êtes titulaire d'une formation Technicien supérieur ou ingénieur.
Vous avez une expérience de 2 à 3 ans dans un service support et une expérience dans les télécoms (télécommunication), le système et réseaux.

Votre + : une expérience dans la téléphonie (IP, VoIP) et/ou dans le milieu hospitalier/santé (HL7, Coax, réseaux).

Vous avez de réelles qualités de communication et rédactionnelles.
Vous êtes autonome et proactif(ve).

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez vite, nous sommes prêts à vous accueillir rapidement !

Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.