Technicien support (cdd 6 mois)

Technicien support informatique (F/H)

Cadre d’emploi des adjoints techniques

Direction des usages numériques et des systèmes d’information

Service technique et sécurité des systèmes d’information

(CDD 6 mois)

Qui sommes-nous ?

3ème pôle économique de la Région Centre-Val de Loire, autour de la ville-centre Préfecture du Cher, pôle patrimonial, culturel, sportif et universitaire, Bourges et son agglomération vous offrent un cadre de vie agréable et abordable, entre ville et campagne.

En 2028, Bourges sera la 5ème ville de France depuis 1985 à être Capitale européenne de la Culture, après Paris, Marseille, Lille et Avignon. En rejoignant notre Collectivité, vous vous préparez à vivre une aventure professionnelle et personnelle unique, vous participerez à la transformation de la Ville et de son agglomération, son projet concourant à la création d’un nouveau modèle de territoire en Europe.

Siège de la première maison de la Culture inaugurée en 1963, depuis plus de 40 ans, Ville d'art et d'histoire, Bourges est fière de ses monuments comme le palais Jacques Cœur ou la Cathédrale Saint-Etienne – classée au patrimoine mondial de l'UNESCO – de ses rues anciennes et de ses maisons à colombages. Ville verte, Bourges est une des villes les plus vertes de France avec 135 hectares de marais au cœur de la ville, pour le bonheur de ses plus de 66 000 habitants. Œuvrant en faveur du « sport pour tous », la Ville encourage la pratique sportive à tous niveaux et soutient les Tangos, emblématique club de basket féminin de la Ville.

Terre d’accueil du festival « Le Printemps de Bourges », disposant d’un patrimoine historique remarquable, l’Agglomération a également signé en 2019 un contrat « Territoire d’Industrie » avec l’Etat et la Région.

Par ailleurs, la Collectivité a pour objectif de favoriser l’engagement de citoyens dans la transition écologique par différents outils de sensibilisation.

Missions du poste

Le service fournit l’ensemble des dispositifs techniques (serveurs, baies de disques, éléments de réseau, autocommutateurs, postes de travail, téléphones, copieurs, imprimantes…) et assure la sécurité du système d’information (pare-feu, antivirus, sauvegardes…). Il est composé des pôles support informatique, infrastructure et reprographie.

Sous l’autorité du Responsable Support Informatique, il prend en charge les interventions des écoles primaires et maternelles de la ville, fait un pré diagnostic des problèmes et dépanne les utilisateurs ou oriente vers les administrateurs le cas échéant. Maintien et déploie les matériels et logiciels de la collectivité.

Analyse des besoins et veille technologie

1. Réaliser le Compte rendu d’activité support
2. Respecter la Planification des interventions
3. Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
4. Rédiger des support utilisateurs

Assister les utilisateurs

5. Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
6. Dépanner les utilisateurs sur la partie matériel et logiciel
7. Effectuer un diagnostic
8. Réaliser une intervention
9. Assurer l’exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires
10. Alerter les utilisateurs et la maintenance
11. Détecter les virus informatiques
12. Sécuriser les données

Activités secondaires

13. - Participation aux tâches administratives des systèmes et réseaux en collaboration avec les administrateurs
14. - Accompagner et former les utilisateurs face aux changements techniques des différents outils de la collectivité

Profil recherché

Diplôme exigé par le cadre d'emploi

Connaissance des techniques de diagnostic et des outils de planification.

Culture générale en informatique,

Bonne connaissance des réseaux,

Maîtrise des systèmes d’exploitation, des outils de production, des langages de programmations, des logiciels, progiciels.

Posséder les techniques de communications liées à la sensibilisation des utilisateurs,

Connaître les