Mission/Activités
Vous devrez assurer les missions de front office en plateforme multimédia et de middle office (traitement de dossiers simples).
Au sein d'une équipe de 14 gestionnaires, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes :
* Répondre aux appels téléphoniques des usagers du Service dédié aux travailleurs frontaliers en Suisse (STFS)
* Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis,
* Traiter les demandes dans la limite de son champ de compétences,
* Fiabiliser les données relatives aux usagers,
* Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
* Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,
* Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement
* Traiter les réclamations
Compétences
Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse), vous êtes en capacité de vous :
* Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
* Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
* Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
* Maîtriser les outils informatiques (Pack office, double écran etc.),
* Intégrer et travailler en équipe.
Outre ces compétences, ce poste requiert un strict respect de la déontologie
Vos futurs avantages
* Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
* Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports ; Forfait mobilité durable .
* Prime d'intéressement ; Prime de crèche ;
* Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
* Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.
* Et l'opportunité d'intégrer notre organisme et pourquoi pas, d'y poursuivre votre carrière en fonction de vos envies et des possibilités
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