Administration des ventes

À propos de nous


Groupe SINCRONE

Le groupe SINCRONE apporte à travers ses différents métiers des solutions aux problématiques IT de ses clients. Grâce à nos 7 agences, nous adressons nos clients à travers la France, afin de garantir un accompagnement de proximité.




Sincrone IT

Les entités Ilco et Digital-liance, ont fusionné en 2025 pour devenir SINCRONE IT : L’objectif est d’adresser nos clients en 360, sur de l'intégration de solutions techniques, tout en couvrant l'intégralité des préoccupation télécoms des sociétés.



Nous adressons nos clients avec une offre sur l'ensemble des domaines suivants :

* Des solutions télécom : 1er distributeur Bouygues Télécom Entreprise : Voix, Data, Mobile, Fixe.

* Des solutions d'infrastructures : réseaux LAN, WAN, WIFI, Sécurité, IT, Hébergement

* Des solutions fonctionnelles de Communications Unifiées : Voix, Vidéo, Présentiel/Chat, Web conférences, Mobilité, Centre de contacts

* Des solutions IT : Architecture serveurs, Virtualisation, Audit, Infogérance, Outils Collaboratifs, Sauvegarde, Hébergement Cloud, Cybersécurité.


Mission

Véritable point de passage entre les clients, les commerciaux et Bouygues Telecom, vous êtes le/la référent(e) ADV sur le périmètre de nos offres mobiles.
Vous contribuez directement à la satisfaction client, à la qualité du suivi des commandes et à la valorisation de nos offres de services.



Gestion des commandes & ADV

· Enregistrer et transmettre les demandes clients (ouverture de lignes, ajout et suppression d’options, commandes de mobiles, gestion de cartes sim…)

· Gestion des profils utilisateurs

· Vérifier les conditions de réalisation (délais, faisabilité, conformité) et informer les clients et commerciaux



Relation et satisfaction client

· Assurer l’accueil et le traitement des sollicitations clients (appels, mails, espace client Bouygues)

· Gestion de tous les incidents mobiles : Ouverture et suivi des requêtes

· Comité de pilotage trimestriel avec proposition d’optimisation et détection d’opportunités

· Mesurer et garantir la satisfaction client



Facturation & paiements

· Suivre les éléments de paiement (facturation, règlements).

· Analyser les factures et traiter les anomalies.

· Réaliser des points de facturation réguliers avec les clients (création de valeur et fidélisation)



Mobilité & gestion de parc Bouygues

· Traiter les réclamations Bouygues et assurer leur résolution en lien avec les équipes ACD

· Utiliser les outils Bouygues Telecom et l’espace client


Profil


Profil recherché

Nous recherchons une personne possédant une expérience en administration des ventes, relation client, assistanat administratif :

Compétences organisationnelles et administratives

o Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM.

o Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

o Capacité à gérer un volume d’appels important tout en maintenant la qualité.

o La connaissance du monde opérateur est un plus



Compétences en communication et commerciales

o Excellente expression orale, aisance relationnelle et écoute active.

o Capacité à gérer les objections et à créer un échange constructif.

o Bonne communication écrite



Qualités personnelles

o Sens du service et de la satisfaction client

o Flexibilité et adaptabilité face aux priorités des demandes

o Curiosité et envie de monter en compétences sur des environnements complexes

o Excellent relationnel, calme et résilient(e)