Un chargé de relation et de service aux usagers (h/f) - conseil départemental de l'essonne

Vos missions en quelques mots Le Département de l’Essonne recrute pour sa direction du Développement de l’Insertion et de l’Accompagnement Social (DIAS) : Un chargé de relation et de service aux usagers (H/F) Pôle accueil accompagnement et inclusion – Palaiseau Vous avez envie de contribuer à la qualité de vie des Essonniens tout en donnant du sens à vos missions ? Le Département de l’Essonne est à la recherche de ses futurs « héros du quotidien ». Au service d’1,3 millions d’habitants, nos 4 300 agents interviennent sur des compétences très diversifiées réparties autour de 170 métiers. Petite enfance, collèges, voirie, autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap, environnement, culture… votre futur poste vous attend ! Choisir le Département de l’Essonne c’est aussi faire évoluer sa carrière en conciliant plus facilement vie personnelle et vie professionnelle. Vous vous sentez l’âme d’un « super héros du quotidien » ? Alors, rejoignez-nous ! Vous rejoignez le pôle Accueil accompagnement et inclusion de la Maison Départementale des Solidarités de Palaiseau, se composant d’une équipe pluridisciplinaire : travailleurs sociaux et agents administratif, piloté par un chef de secteur. Le(a) chargé de relation et de service à l'usager accueille, renseigne et oriente les usagers. Il ou elle répond via les différents canaux de contact, apporte un conseil sur les démarches à suivre et informe des offres de service existantes. A ce titre, vous aurez pour missions : Accueil des usagers : • Accueillir le public (téléphone, accueil physique, courriers et courriels) ; • Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d’autres administrations ; • Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté. Traitement des demandes : • Apporter un conseil sur les démarches à suivre et promouvoir les offres de services existantes ; • Soutien administratif aux travailleurs sociaux ; • Renseigner l’outil de suivi de la relation usager ; • Participer à la mise à jour de la documentation collective ; • Encodage aide financière (saisie des dossiers de demandes d’aides financières) Profil recherché Issu d’une formation Bac administrative/secrétariat, vous disposez d’une première expérience réussie dans un poste similaire. Vous connaissez l’organisation et le fonctionnement des collectivités territoriales et services territoriaux. Vous maitrisez les techniques de secrétariat (notamment les outils de planification, de rédaction) et des outils bureautiques, notamment Word et Excel. Rigueur, sens de l’organisation Bon relationnel, aptitude à travailler en équipe Aisance à l’oral, autonome et prise d’initiative Discrétion professionnelle, neutralité et respect de la confidentialité Enfin, vous avez une capacité à vous adapter au public et différents interlocuteurs : faire preuve d’écoute, d’empathie et de respect. Conditions d’exercice : • Travail en bureau sur poste informatique • Respect de la confidentialité envers tout le public • Remplacement possible en lien avec les professionnels des autres pôles de la DIAS Poste basé à Palaiseau, à pourvoir dès que possible sur le cadre d’emploi des adjoints administratif territoriaux (catégorie C, filière administrative) ou contractuel (CDD 1 an renouvelable) 39 heures par semaine, 50 jours de congés (Congés annuels RTT) Rémunération statutaire régime indemnitaire prime annuelle le poste ouvre droit à la prime segur Participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance. Prestations sociales du CNAS Tickets restaurant Participation 75% du titre Navigo CET Accès facilité à la formation