Customer service representative (h/f)

?? Votre missionPour le compte de l'un de nos clients évoluant dans un environnement industriel, nous recherchons un(e) Customer Service Representative (H/F) avec une forte dimension gestion logistique.Véritable interface entre les clients et les services internes, vous assurez la gestion complète du portefeuille clients, des commandes jusqu'à l'expédition des produits finis, dans le respect des exigences clients et des objectifs internes.?? Vos principales responsabilitésRelation client & gestion des commandesEnregistrer les commandes clients après validation technique et commercialeAssurer le suivi des démarrages et arrêts de formats en lien avec la qualité et les approvisionnementsSaisir et ajuster les besoins prévisionnels clients dans l'outil informatiqueMettre à jour les fiches clients et garantir la fiabilité des informationsCoordonner l'avancement des commandes avec les services internes (Approvisionnement, Production, Fabrication, Transport...)Communiquer de manière proactive et fiable auprès des clientsSuivi performance & qualité de serviceVeiller au respect des engagements clients (délais, prix, faisabilité)Traiter les délais, anomalies et litiges techniques ou commerciauxAnticiper les retards et proposer des actions correctivesContrôler le Kanban et gérer les formats épisodiquesParticiper à la gestion des impayés en collaboration avec le service commercialGestion logistiqueOrganiser et planifier les expéditions des produits finisContacter et coordonner les transporteursOptimiser les chargements et les groupages camionsAccueillir les transporteurs et établir les documents administratifsVeiller au respect des règles de sécurité transportSuivre et évaluer la qualité des prestations transport