Au sein de la Direction Digitale, nous accompagnons la transformation numérique du groupe à travers le déploiement d\'outils innovants, l\'automatisation des processus et l\'amélioration continue de l\'expérience utilisateur.
Vous interviendrez à la fois sur le support technique niveau 1 et sur le support des outils métiers (transport, régulation, facturation, etc.), en lien avec les équipes Produit, Infrastructure et Métiers.
Missions
Support Informatique
- Qualifier les tickets entrants dans notre outil de gestion (Wrike) et assurer le dispatch vers le niveau 2 si nécessaire. En assurer le suivi pour rendre compte aux utilisateurs.
- Réaliser les interventions de premier niveau : Création et gestion des comptes utilisateurs (Office 365 / AD / KIAMO / KIWI)
* Gestion de la téléphonie digitale et mobile (softphone OXE, APK, désenrôlement, etc.)
* Installation, mise à jour et configuration des postes informatiques et copieurs
* Assistance de proximité et accompagnement utilisateurs
- Collecter systématiquement le retour des utilisateurs après résolution pour alimenter une démarche d\'amélioration continue.
Support sur les applications Métiers :
- Assurer le support sur les outilsLOL / GDT / PARCRH / Komand / Kopilot / PEL / PAB / Vesuv
- Créer et maintenir les données de paramétrage (sociétés, collaborateurs, véhicules, contrats, tarifs.)
* Gérer les droits opérateurs et les liaisons entre applications (LOL GDT, etc.)
* Identifier et remonter les anomalies opérationnelles aux éditeurs partenaires
* Réaliser les exports / imports nécessaires à la mise en place de nouvelles sociétés
* Contribuer au contrôle qualité des outils et des données durant les phases de recette
Collaboration et communication :
- Travailler en lien étroit avec les équipes Métiers, Infrastructure, et Data
- Accompagner les utilisateurs avec pédagogie, diplomatie et esprit d\'équipe
- Participer à la documentation des procédures et à l\'amélioration continue du support
Le poste est basé à Clisson.
Pour postuler : https://keolis.contactrh.com/jobs/773/43736655
Profil
- Formation Bac+2 en informatique, support ou systèmes d\'information
- Première expérience réussie en support utilisateur ou technicien support IT
- Bonnes connaissances des environnements Microsoft 365, Active Directory, Outils ITSM (Wrike)
- Sens du service, rigueur, curiosité et excellente communication orale et écrite +
- Connaissance du secteur du transport sanitaire ou du transport public serait un plus
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un environnement stimulant au cœur de la transformation digitale du secteur de la santé
- Des outils modernes et des projets innovants autour de l\'IA, des data et de la mobilité
- Un esprit d\'équipe fort, une culture de coopération et d\'apprentissage continu...
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