Description du poste
Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront les suivantes :
* Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail).
* Analyser et formaliser la demande du client
* Réaliser un premier diagnostic à distance
* Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d’assurer leur clôture via notre outil de gestion
* Accompagner l’utilisateur dans l’usage de leurs équipements et applications métiers.
Qualifications
Autodidacte et passionné(e) par l'informatique
OU
Formation supérieure en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications)
Une expérience ou une connaissance de la Grande distribution est un véritable atout pour ce poste !
Connaissances techniques : maîtrise de l'environnement Windows (Microsoft Office, Windows 7, Windows 10, Windows Server) Réseau, Helpdesk
Pour notre équipe BO/Back office : Bonnes Connaissances bases de données : SQL Serveur / MYSQL, Oracle.
Mission principale :
* Prise en charge de sollicitations et tickets de typologie Magasin, au sein d'un support informatique, pour un client de la grande distribution.
- Activités confiées au salarié :
* Prise d'appels, prise en compte de dossiers "portail libre-service",
* Traitement et suivi de demandes, assistances & services,
* Résolution de problèmes.
Qualités :
• Écoute (capacité de reformulation) et sens de la communication (à l'oral comme à l'écrit)
• Curieux
• Rigoureux / méthodique
• Esprit d'équipe
Informations supplémentaires
Contrat : CDD jusqu'au 31/12/2025
Nos avantages
• Prime variable de rendement mensuelle
• Prime de participation
• Prime vacances
• Prime de parrainage interne
• Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)
• Carte Swile – titres restaurant
• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille
• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration
Pourquoi postuler chez So’One ?
• L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes
• Le bien-être de nos collaborateurs est primordial : locaux agréables avec espaces de détente, terrasse extérieure…
• Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d’énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique
• La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux et de challenges entre collègues
Visitez nos locaux :
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