Front office manager – cluster mercure & ibis styles

🎯 Vous êtes responsable du Front Office dans sa globalité. Votre objectif est simple : garantir une expérience client fluide, maîtrisée et constante, tout en assurant la performance opérationnelle du service.

Responsabilités :

      •     Assurer un check-in et check-out irréprochables générant une expérience client différente et mémorable.

      •     Encadrer, guider, organiser et faire monter en compétence les équipes réception.

      •     Mettre en place des standards clairs et en assurer le contrôle quotidien

      •     Gérer les demandes clients avec réactivité et exigence

      •     Suivre les indicateurs clés (avis clients, no-show, caisse, upsell, litiges)

      •     Mettre en place des actions correctives immédiates

      •     Travailler en lien direct avec la Direction pour des prises de décision rapides