Agent de traitement des retours de tournées (h/f)

À propos de nous

RAS Intérim, réseau d'agences d'emploi présent partout en France, accompagne les entreprises et les candidats dans leurs besoins en recrutement en intérim, CDD et CDI.

Avec plus de 190 agences de proximité, nous proposons des opportunités variées dans de nombreux secteurs, en privilégiant la réactivité, l'écoute et l'accompagnement personnalisé. Rejoindre RAS Intérim, c'est choisir un partenaire engagé pour votre parcours professionnel.


Mission

Vous assurez le contrôle et le traitement des retours de tournées des chauffeurs dans le respect des procédures qualité.

Vos missions principales :

* Contrôle des tournées : vérifier les livraisons effectuées, les émargements et la conformité des documents de tournées

* Gestion des colis non livrés : identifier les causes, traiter les retours et mettre en œuvre les actions correctives

* Remise en livraison : organiser la reprogrammation des colis en attente sur demande du Service Client

* Gestion des prises à quai : coordonner et suivre les opérations de prise en charge des colis

* Suivi administratif : assurer le suivi des tournées, le traitement des réclamations et la mise à jour des données

* Application des process qualité : respecter et faire appliquer les procédures opérationnelles pour garantir les engagements de service et la satisfaction client


Profil

Organisé et rigoureux, vous disposez d'un bon sens de la communication et savez prendre des initiatives pour garantir la qualité du service.

* Maîtrise informatique : à l'aise avec les outils bureautiques et logiciels métier, capacité à rechercher et traiter des informations

* Organisation et rigueur : suivi précis des tournées, gestion des priorités, respect des procédures

* Sens du service client : prise en compte des demandes du Service Client et des réclamations, orientation satisfaction client

* Capacité d'analyse : traitement des anomalies de livraison, gestion des colis non livrés et des retours

* Aisance relationnelle : échanges réguliers avec chauffeurs, exploitation et services internes

Horaires : 11h50-19h30 du lundi au vendredi