Notre Factory Relation Client a pour mission essentielle de doter nos conseillers (en agence, en CDR, etc...) des outils indispensables pour dynamiser et enrichir leur relation avec les clients.
La Factory se compose de six squads produits, soutenues par une squad de synchronisation dédiée.
La squad ZORO accompagne ses clients sur le périmètre de la distribution des interactions clients pour les agences et les centres de relations des fédérations via la mise en œuvre du progiciel Odigo.
Ce produit permet d’optimiser la distribution des interactions clients : ORO est une solution omnicanale qui apporte une mise en relation avec le bon interlocuteur et une transversalité entre les canaux (téléphonie / mails "mon conseiller"), dans le but d'apporter une meilleure satisfaction du client dans ses échanges avec sa banque.
La squad est responsable de son produit, en build comme en run et s’assure de ses priorités avec le product manager. Elle travaille avec l’éditeur Odigo qui réalise les développements sur son produit.
Elle a de nombreux enjeux de stabilisation de sa plateforme.
En intégrant la squad ZORO en tant que Product Owner vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs de ces outils, vous les accompagnerez dans la définition de leurs besoins et serez force de proposition pour les changements/améliorations.
Vos missions seront les suivantes :
* Contribuer avec le Product manager à la définition de la trajectoire des évolutions et communiquer auprès de la Squad et de l’éditeur
* Contribuer aux études des besoins avec le Product Manager et l’expert métier pour proposer des réponses, identifier les impacts et estimer le capacitaire nécessaire en phase de cadrage général
* Prioriser les travaux à effectuer et les planifier
* Piloter et suivre les travaux de l’éditeur sur les différents axes : évolutions, anomalie spécifique, anomalie produit
* Accompagner les Équipiers Agile pour maximiser la valeur produite.
=> Communiquer explicitement aux équipiers et à l’éditeur du progiciel les travaux à réaliser
=> S’assurer de la rédaction des items du backlog, en respectant les prérequis
=> Valider les éléments livrés par l’éditeur, s’assurer d’avoir un produit fonctionnel et de qualité, et gérer les réserves éventuelles avec le client et organiser les tests d’acceptation avec le client
=> Assurer, en collaboration avec les membres de la Squad, la documentation produit
* Suivre l’avancement des travaux et leur conformité, donner de la visibilité aux parties prenantes : cela concerne les travaux de la squad mais aussi ceux contractualisés avec l’éditeur qui ont un cycle de vie différent
* Suivre la performance des produits dont il a la responsabilité avec le Product Manager
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