Vos missions en quelques mots Rattaché(e) à la Direction de la médiation et animation. • Accueillir physiquement et par téléphone les usagers du Centre Socioculturel Nelson Mandela. • Assurer la transmission des informations relatives aux activités du Centre, ainsi qu’aux évènements de la ville. • Veiller à l’image de la collectivité auprès des visiteurs et des usagers du Centre. - Accueillir, orienter et renseigner le public sur place et par téléphone. - Gérer les appels entrants : filtrer, orienter et prendre des messages. - Informer les usagers sur les actions programmées de la ville et sur les dispositifs présents au Centre (Insertion, Maison des Jeunes, DGA Épanouissement du Citoyen, MIO, PLIE). - Réguler les accès et veiller à la sécurité des entrées. - Participer à la diffusion des informations concernant les activités du Centre et de la ville. ACTIVITES SECONDAIRES : ▪ Contribuer à l’organisation des manifestations et animations du Centre Socioculturel. ▪ Assurer le suivi de la planification des salles de réunion, de sport, de danse, de musique et de la salle de projection. ▪ Collaborer avec les associations et les écoles dans la mise en place de leurs activités au Centre ACTIVITES OCCASIONNELLES : - Soutenir les actions ponctuelles de la médiation lors d’évènements organisés par la ville. - Assurer des tâches de soutien administratif en lien avec les activités du Centre. Profil recherché Expérience en accueil ou relation usagers appréciée. Bon sens du contact requis. Autonomie : L’agent travaille de manière autonome dans l’exécution des tâches d’accueil, en assurant une communication fluide avec les différents services présents au Centre. ▪ Responsabilités : Garantir un accueil de qualité pour les usagers du Centre, une transmission efficace des informations et le respect des règles de sécurité et d’accès au Centre. • Compétences - Gestion des appels téléphoniques et de l’accueil physique. - Maîtrise des outils bureautiques et de communication. - Connaissance des dispositifs municipaux (Insertion, SIJ, MIO, PLIE) • Savoir - Bonnes connaissances des services municipaux et des dispositifs sociaux de la ville. - Connaissance des règles de sécurité liées à l’accueil et à l’accès des bâtiments publics. • Savoir-Être - Discrétion, courtoisie et sens de l’accueil. - Efficacité, rigueur et autonomie dans la gestion des tâches. - Capacité à travailler en équipe et sens du service public.
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