SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective. Nous recherchons un/une Technicien/Technicienne Helpdesk N2 pour piloter et renforcer notre équipe d'assistance. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des activités de l'équipe, du suivi des incidents et de la relation client.
Missions principales :
1. Référent / Référente :
Pilotage de l'activité de l'équipe : Assurer la gestion des plannings et des activités au quotidien.
Gestion de la sécurité de l'équipe : Collaborer avec le DM/SDM pour la sécurité (HSIE, PDP, etc.).
Suivi des tickets d'incidents et demandes : Assurer un suivi rigoureux et efficace de chaque ticket.
Pilotage via réunions avec le client : Organiser des réunions régulières pour le suivi des activités.
Mise en place de plans d'actions : Identifier les besoins d'amélioration et les mettre en oeuvre.
Interface clientèle : Être le point de contact principal pour les demandes clients.
Reporting : Préparer des rapports pour la hiérarchie et les clients.
Évolution des outils et processus : Proposer des solutions innovantes pour le fonctionnement de l'équipe.
Plan d'amélioration continu : Collaborer avec le DM/SDML pour améliorer les pratiques actuelles.
Rédaction de procédures et mise à jour du référentiel technique : Documenter les processus et les meilleures pratiques.
Mise en forme des processus : Créer des fiches réflexes pour fluidifier le travail de l'équipe.
2. Renfort Proxi de l'équipe
Troubleshooting Software et Hardware : Résoudre les problèmes liés aux logiciels et matériels.
Résolution d'incidents de niveau 1 & 2 : Prendre en charge les incidents systèmes et réseaux.
Maintenance physique des postes clients : Diagnostiquer et remplacer les éléments défectueux.
Assistance et support utilisateurs : Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes.
Suivi de la vie des tickets : Assurer un suivi précis sur chaque ticket ouvert.
Gestion des postes clients : Déployer et installer les solutions à distance.
Installation et configuration des applications métiers : Configurer les logiciels selon les besoins des utilisateurs.
Brassages réseaux : Effectuer les opérations nécessaires sur le réseau.
Gestion de parc et référentiels documentaires : Maintenir la documentation à jour.
Création de projets en équipe : Participer et initier des projets avec ses collègues.
3. Renfort Helpdesk de l'équipe
Gestion des incidents/demandes : Prendre en compte et créer des tickets via l'outil de ticketing client.
Troubleshooting et résolution des demandes de niveau 1 : Fournir un support de premier niveau.
Renseignement de la base de connaissances : Contribuer à enrichir les documentations internes.
Suivi de la vie des tickets : Maintenir le contact avec les clients par téléphone, email, ou plateforme web.
Mise à jour du parc informatique : Tenir à jour les informations sur les équipements.
Suivi du backlog quotidien : Gérer efficacement les priorités et les demandes en attente.
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