Description du poste
Le/la Incident / Problem / Change Manager est responsable de la coordination, du suivi et de l'amélioration continue des processus ITIL liés à la gestion des incidents, des problèmes et des changements dans le système d'information de l'entreprise. Il/elle veille à la qualité de service, à la stabilité des systèmes, et à la réduction des interruptions de service.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Gestion des Incidents
* Gérer le cycle de vie des incidents de leur détection à leur résolution.
* Prioriser les incidents selon leur impact et leur urgence.
* Coordonner les équipes techniques pour rétablir les services le plus rapidement possible.
* Assurer la communication auprès des parties prenantes pendant les incidents majeurs (P1 / P2).
* Piloter les réunions de revue post-incident (PIR).
Gestion des Problèmes
* Identifier et analyser les causes racines des incidents récurrents.
* Suivre les actions correctives et préventives.
* Gérer la base de connaissances et les bases de problèmes connus (KEDB).
* Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la stabilité des services IT.
Gestion des Changements
* Réceptionner, évaluer et planifier les demandes de changement (RFC).
* Organiser et animer les CAB (Change Advisory Board).
* Suivre la mise en œuvre des changements et évaluer les impacts, risques et résultats.
* Assurer le respect des processus ITIL et des délais validés
Qualifications
Ce job est fait pour vous si vous vous reconnaissez dans les caractéristiques ci-dessous :
Formation et expérience :
* Bac+2 à bac+5
* Vous avez au moins 5 ans minimum sur des missions similaires, coordination, gestion d'incidents
Compétences :
* Qualités rédactionnelles
* Connaissances générales en informatique
* Sens pédagogique
* Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes avec rigueur
o Capacité d’adaptation aux environnements complexes
o Capacité à prendre des initiatives et qualité relationnelles associées à un esprit d’équipe
o Autonome et engagé(e) dans l’atteinte des objectifs des missions confiées
o Bon communiquant(e) tant à l’écrit qu’à l’oral
* La certification ITIL serait un plus
Informations supplémentaires
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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