Manager d'équipe support it (h/f)

Lynx RH Grenoble recrute pour son client en agglomération grenobloise un Manager d'équipe support IT H/F en CDI. Vos missions: Support et qualité de service -Aider à identifier et à remédier aux incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs -Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs -Définir et optimiser les procédures d'assistance -Coordonner les projets d'assistance -Mettre en place des outils de reporting et de suivi Management et animation d'équipe -Manager et animer l'équipe de support technique -Prioriser les demandes et répartir la charge au sein de l'équipe -Accompagner les collaborateurs et favoriser leur montée en compétences -Faire des retours réguliers aux techniciens pour favoriser leurs progressions -Déléguer, responsabiliser et s'assurer de la bonne réalisation des tâches -Piloter la performance de l'équipe et en rendre compte à la direction Amélioration continue -Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles -Constituer et veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances -Assurer une veille technologique Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée. Votre profil: Autonome, force de propositions, réactif(ve) et dynamique Organisé(e) et méthodique Très bon(ne) communicant(e), à l'aise avec les utilisateurs comme avec la direction Capacité à gérer les priorités, à déléguer et à piloter une équipe avec méthode Bac2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) 5 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire, ou dans une fonction technique avec une appétence affirmée pour le management