Apprenti référent support crm (h/f)

Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : 1200 personnes – 130 M€ de CA, réseau de 70 agences), améliore la qualité de vie de ses clients au quotidien en leur apportant le meilleur de l’eau tout en faisant sa part pour la planète .
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

Quelles sont vos missions ?

Rattaché(e) à l’équipe Développement des Ventes, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes commerciales pour toutes demandes liées à nos outils d’aide à la vente et CRM.

Vos missions principales seront:

Support

1. Suivi et traitement des tickets (demandes des utilisateurs)
2. Assistance des utilisateurs sur le bon usage des outils
3. Création de tutoriels
4. Alimentation du guide utilisateur et de la base de connaissance
5. Recueil des signalements d’anomalies et demandes d’évolution
6. Recettage de toutes les nouvelles fonctionnalités avant déploiement

Reporting

7. Analyse de l’activité du support
8. Identification des demandes récurrentes
9. Identification des motifs de non-respect des procédures

Vos missions pourront évoluer en fonction du contexte et de votre aisance sur le poste.

Vous serez basé au siège à Versailles (78).

Quel est le profil recherché ?

10. Niveau de formation : BUT / Master (Bac+3/ Bac+5), spécialité CRM / relation clients de préférence
11. Rythme idéal : 3 semaines (entreprise) / 1 semaine (école)
12. Organisé, rigoureux et force de proposition
13. Bonnes capacités d’analyse et de synthèse
14. Sens du service : qualité d’empathie et très bon relationnel, rôle de facilitateur
15. Sens du travail en équipe
16. Être à l’aise avec les outils digitaux et maîtrise des outils bureautiques
17. Faire preuve de réactivité, de disponibilité, de dynamisme.

Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 valeurs : le Sens du Service, l’Engagement, l’Humain, l’Innovation et la Team Culligan.
Si ces valeurs vous ressemblent, alors Rejoignez la Team Culligan et Soyez libre de donner le meilleur de vous-même !

Type de contrat : Contrat d’apprentissage à compter de Septembre 2025.
Idéalement un rythme 1 semaine école / 3 semaines entreprise.

Engagé dans une politique de Diversité, d’Equité et d’Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.

Ref : C115O90300