Description du poste
Financing & Client Services (FCS) est une ligne métier mondiale de Crédit Agricole CIB qui fait partie de la Banque de Financement. FCS est rattachée au Directeur général délégué en charge des activités de financement, aux côtés de CLF, DAR, ITB et ERA.
Sur le périmètre CACIB France, vous prendrez en charge le traitement des demandes relatives aux activités de Cash Management des clients Institutions Financières.
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
Prendre en charge la relation quotidienne et la communication dun portefeuille de client (Informations, réclamation, régularisation) :
1. Analyser les demandes simples et complexes et les relances clients
2. Répondre de façon réactive aux demandes des clients
3. Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la Banque
4. Proposer des améliorations visant à réduire les demandes et à augmenter la satisfaction des clients
5. Suivre quotidiennement différents indicateurs relatifs à son portefeuille (Vision Quantitative et qualitative)
6. Préparer et assister aux rendez-vous clientèle dont les clients reviews
Participer au fonctionnement du Client Services :
7. Appliquer les modalités dorganisation définies et les décliner opérationnellement
8. Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité
9. Collaborer efficacement avec les différentes équipes de la filière Cash Management : Back-Office, équipes commerciales ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué.
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