Bienvenue chez CNP Assurances IARD
La Banque Postale Assurances devient CNP Assurances !
Au sein du groupe CNP Assurances, les filiales d'Assurances de biens et personnes (CNP Assurances IARD, Prévoyance, Santé Individuelle et Conseil et Courtage) développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.
En nous rejoignant, vous faites le choix d'intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités et un groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.
En tant que Chargé(e) de Pilotage de l'activité des Flux entrants (appels téléphoniques, mails...) au sein d'un centre d'appels, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation de la gestion des demandes clients en supervisant l'allocation des ressources et la gestion des flux.
Mettre en œuvre les plans élaborés pour garantir l'adéquation entre les charges et les ressources disponibles.
Assurer le suivi des activités pour gérer efficacement les pics de charge et les imprévus.
Expertise en gestion des flux, outils Work Force Management et CRM,
Appétence pour la prévision/planification,
Maîtrise d'Excel et connaissance de Kiamo (un plus),
Solide capacité d'analyse, planification et de communication,
Compétences digitales et de data,
Ticket restaurant
Intéressement + participation
Mutuelle avantageuse
Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté)
Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.