Sous la direction de l'encadrement opérationnel,
Vous réalisez les missions suivantes sur un territoire dédié avec l'engagement constant de garantir la meilleure hospitalité aux clients :
-Garantir la qualité de service délivrée aux clients et optimiser l'organisation des flux
-Recueillir et partager les informations trafic et aléas d'exploitation avec les différents acteurs.
-Animer la relation compagnies, assistants, partenaires, concessionnaires en vue d'une optimisation de traitement des vols et de passagers.
-Suivre, anticiper et communiquer sur les flux.
-Anticiper et résoudre en temps réel les dysfonctionnements :
-S'assurer de la disponibilité et du fonctionnement des installations et équipements.
-Veiller à la propreté, ainsi qu'au confort sonore, thermique et lumineux.
-Relever les dysfonctionnements et coordonner la mise en oeuvre des actions correctrices.
-Réaliser un reporting quotidien des indicateurs de performance opérationnelle.
-Superviser la bonne réalisation des prestations externes :
-Mettre à disposition des informations actualisées nécessaires à l'activité des prestataires.
-Détecter les non-conformités et intervenir auprès des sous-traitants (nettoyage, recyclage chariots, gardiennage, PHMR, etc.) et des concessionnaires (commerces, services, etc.) en vue de leur résolution.
-Actionner et contrôler les sous-traitants en charge de l'accueil, de l'orientation, de la gestion de flux afin de garantir la fluidité du parcours passager.
-Participer à l'amélioration de l'hospitalité des terminaux :
-Contribuer au reporting qualité et aux démarches d'excellence opérationnelle et d'hospitalité.
-Participer à l'organisation d'opérations évènementielles.
-Actualiser et fiabiliser les bases documentaires et d'information. navigo
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