Responsable exploitation h/f

Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines années. La gestion des déchets, aujourd'hui, c'est 46 millions d'habitants desservis, 61 millions de tonnes de déchets traités, 533 759 entreprises clientes, 823 unités de traitement exploitées. Notre expertise dans la gestion des déchets nous permet de collecter, trier, traiter et valoriser chaque année des millions de tonnes de déchets ménagers et industriels. Nous développons des filières de valorisation qui permettent de réintroduire ces déchets dans de nouveaux cycles de consommation ou de production devenant ainsi de nouvelles. Rattaché(e) au Directeur d'unité opérationnelle, vous gérerez les services aux collectivités des agences d'Amiens de Chipilly et de deux déchetteries. Vos missions principales seront les suivantes :

Assurer le fonctionnement d'exploitation de la collecte
- Animer les causeries et donner les consignes de travail
- Transmettre l'ensemble des documents de bord et accessoires nécessaires à la réalisation des prestations
- Assurer le départ des équipages (présence des équipages, port des EPI, état du matériel, etc.)
- Gérer les remplacements/incidents de dernière minute
- Assurer systématiquement le débriefing en retour de tournée/service
- S'assurer de la réalisation complète des prestations et identifier tout signal social lors du débriefing
- Contrôler, valider et contresigner les documents (feuille de tournée, ticket exutoire, etc.)
- Proposer des actions correctives à chaque anomalie constatée
- Effectuer des contrôles de façon aléatoire ou systématique (véhicules, disques, cartes, habilitations et permis)
- Informer par un mail de synthèse (N+1, logistique, maintenance, commerce) des événements survenus au départ et au retour de tournée

Contrôler au quotidien la bonne qualité des prestations
- Contrôler la connaissance et le respect des règles fondamentales et des procédures
- Veiller à la qualité du service rendu et à la conformité des prestations au cahier des charges
- Formaliser les constats et débriefer avec les collaborateurs concernés, sa hiérarchie et les fonctions support
- Valoriser et partager les bonnes pratiques

Manager ses collaborateurs(trices)
- Ecouter, animer et motiver les salariés qui lui sont rattachés ; valoriser le personnel ; réaliser des demandes de sanctions en cas de manquement
- Exprimer les demandes de formation en identifiant les compétences des salariés et leur souhait d'évolution
- Intégrer les nouveaux embauchés ; s'assurer de l'adéquation entre le poste et les formations reçues, et valider ou non leur période d'essai
- Réaliser les entretiens annuels d'évaluation
- Centraliser puis transmettre les demandes administratives des équipes (paie, mutuelle, attestations, demandes d'absences, acomptes, etc.)

Participer au fonctionnement efficace du périmètre
- Effectuer la transmission de données recueillies (N+1, maintenance, commerce)

Garantir la réalisation des prestations dans le respect de la législation et en veillant à la sécurité des parties prenantes
- Assurer le respect de la politique relative à la santé et sécurité au quotidien : causerie, visite sécurité, contrôle
- Participer à la mise à jour et tenir à disposition l'ensemble des documents et consignes nécessaires au bon déroulement des prestations (mode opératoire, plans de collecte, visite préalable et plan de prévention, protocoles de sécurité, papiers des véhicules, matériel de 1er secours)
- Agir pour supprimer les situations dangereuses en lien avec sa hiérarchie, le PSS et le client
- Contrôler la connaissance et l'application des règles fondamentales

Maintenir une relation régulière et de qualité avec les clients
- S'assurer de la satisfaction des clients et recueillir leurs réclamations éventuelles pour y donner suite
- Identifier et transmettre au service commercial des pistes d'évolution des prestations
- Effectuer les visites définies et informer sa hiérarchie
- Participer à la réponse aux appels d'offres

Faire remonter les signaux faibles au Directeur(trice) d'unité opérationnelle
- Faire remonter les besoins nouveaux identifiés chez les clients qui pourraient ouvrir sur de nouveaux types de prestations
- Faire remonter les innovations mises en place par la concurrence ou d'autres acteurs et qui pourraient ouvrir sur de nouveaux types de prestations