Charge de relation client

Informations générales Organisme de rattachement Commissariat au Numérique de Défense (CND) Référence DEF_62-00059072 Date de début de diffusion 16/12/2025 Date de parution 17/12/2025 Date de fin de diffusion 16/06/2026 Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Numérique - Technicienne / Technicien réseaux, télécoms et/ou Multimédias et maintenance Statut du poste Vacant Intitulé du poste CHARGE DE RELATION CLIENT Descriptif de l'employeur Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 60 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire. Descriptif du service Placé sous l’autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d’apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui ont attribués et rend compte des résultats obtenus à la Représentation nationale. Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés. » La Direction d'Appui au Numérique Zonale Nord-Est est l’opérateur unique des systèmes d’information et de communication du ministère des Armées. Elle est constituée d’un échelon central et d'organismes répartis en métropole, outre-mer et à l’étranger, représentant un effectif global d’environ 7 000 personnes Affecté à la section Clients du CAN de Lille, le titulaire du poste exerce la fonction de chargé de relation client. Connaissant l’ensemble des services et systèmes mis en œuvre par la DANZ NE, s’appuyant sur l’organisation de cette chaîne, il est chargé d’identifier et de contacter les entités impliquées dans la résolution d’un incident. Interlocuteur privilégié des organismes pour les questions SIC, il est le conseiller du CORSIC. Description du poste Vos missions consistent à : - Coordonner l’action des différentes entités impliquées dans la résolution d’un incident ou d’un dysfonctionnement complexe. - Prioriser les actions en cas de surcharge. - Participer à la rédaction des contrats de service avec les clients. - Conseiller et assister les utilisateurs et correspondants SIC des organismes. - Assurer le suivi du traitement de l’incident jusqu'à sa clôture. - Assurer le suivi des déploiements de projets nationaux. - Assurer le suivi des visites et contrôles. - Communiquer sur les opérations et les évolutions à venir avec les formations de la zone de compétence de Lille. - Rendre compte des dysfonctionnements et de leurs évolutions aux échelons supérieurs (COD, CAN Local, CMOR) - Suppléer le chef de section en cas de besoins. Conditions particulières d'exercice Astreintes, Déplacements occasionnels en voiture de service sans chauffeur dans la zone de compétence. Descriptif du profil recherché Nous recherchons un profil capable d’accompagner efficacement l’utilisateur des SIC, avec une solide connaissance des systèmes d’information et la capacité de réaliser des diagnostics suite à un incident. Le candidat doit posséder une expertise technique dans le domaine des SIC, faire preuve de proactivité et de force de proposition, et savoir coordonner ses actions tout en priorisant les tâches. De bonnes compétences en expression écrite et orale, ainsi qu’un sens développé des relations humaines, sont essentielles pour assurer la communication et le suivi des missions Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires En rejoignant le ministère des Armées, vous accédez à de nombreux avantages : - Restauration sur place avec contribution employeur, places en crèche, service de conciergerie ; protection sociale complémentaire ; - Rythme de travail : 7h45 - 17h15 (11h45 le vendredi) – Jours de congés : 22.5 - RTT :16.5 – - Offres de formation tout au long du parcours professionnel, grâce à deux centres de formation et à une plateforme en ligne ; - Prestations sociales, culturelles, de loisirs et de tourisme : rendez-vous sur le site www.igesa.fr ; - Possibilité d’accès au parc de logement du ministère. - Facilités d’accès avec stationnement des véhicules autorisé (parking voitures, motos, vélos) Télétravail possible Oui Management Non Localisation du poste Europe, France, Hauts de France, Nord (59) Géolocalisation du poste QUARTIER KLEBER 59000 LILLE Lieu d'affectation (sans géolocalisation) QUARTIER KLEBER 59000 LILLE Critères candidat Niveau d'expérience min. requis Confirmé Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Date de vacance de l'emploi 01/01/2026 Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler) eric2.colin@intradef.gouv.fr Contact 1 estelle.stoecklin@intradef.gouv.fr Contact 2 eric2.colin@intradef.gouv.fr