Gestionnaire pôle accueil étudiants/étudiantes f/h

Contexte: Dans le cadre d'un remplacement, la Direction de la scolarité recherche un/une: Gestionnaire pôle accueil étudiants/étudiantes F/H (CDI temps plein) Ce que nous attendons de vous : 1.Accueillir, informer, renseigner les apprenants/apprenantes, veiller à la satisfaction de leurs besoins : Gérer efficacement le flux de passage et proposer des améliorations Traiter les demandes quotidiennes, (face à face, standard téléphonique) Prendre en charge le traitement et suivi des boites email en lien avec l’activité Être attentif aux besoins des étudiants/étudiantes et rechercher des solutions en collaboration avec qui de droit Délivrer un premier niveau d’information et /ou rediriger vers les bons interlocuteurs/interlocutrices Distribuer les cartes étudiantes Délivrer des attestations et autres documents institutionnels Contribuer aux contrôles de références des entreprises Assurer et formaliser la mise à jour et l’amélioration des procédures 2.Assurer l’interface avec les autres services de l’Ecole pour garantir une communication efficace et actualisée à destination des étudiants/étudiantes : Procéder à la mise à jour du système d’information Participer au déploiement des canaux de contact et de communication avec les étudiants/étudiantes 3.Travailler étroitement avec les pôles du Student Services Center et être en mesure de venir en renfort de l’équipe dans les périodes de forte activité : Participer aux comités métiers et comités hebdomadaires du service afin d’être parfaitement au courant des différentes actions menées Etablir des bilans des demandes récurrentes et participer à l’amélioration des process en faisant part de ces points aux services concernés 4.Contribuer aux projets transverses Ce que nous recherchons : Issu/Issue d'une formation Bac2 minimum ou expérience professionnelle équivalente Vous parlez couramment anglais Vous avez la capacité à respecter les procédures et réaliser de la veille Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques Vous avez une bonne capacité d'anticipation et vous êtes réactif/réactive Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client Votre esprit d'équipe, votre organisation, votre patience font de vous le/la candidat/candidate idéal/e Ce que vous y gagnerez : Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans) Être en lien avec une population internationale et multiculturelle Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle Faire partie d’une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile – travail à vélo 7 semaines de congés payés et 11,5 jours de RTT par an Basé/Basée sur le campus siège à Lyon