Chef de projet expérience client

A PROPOS DU SERVICE // Au sein de la Direction Client, le Département Stratégie & Marketing Clients accompagne l’ensemble des métiers AXA France et pilote différents projets marketing centrés sur le client. L’objectif est de mettre le client au cœur des réflexions pour construire une assurance adaptée aux Français et devenir la référence en expérience client dans l’assurance. Ces projets s’inscrivent dans la stratégie globale des différentes lignes de métiers et sont suivis au niveau du Comité Exécutif AXA France.

L’équipe Culture et Expérience Clients recrute un Chef de Projet Expérience Client en alternance.

Notre approche, orientée Client et Data, s’appuie sur une segmentation clients et des personas pour cibler efficacement et proposer une expérience personnalisée à chaque besoin.

Nous collaborons avec les équipes Métiers, Distribution et Support AXA France sur divers sujets : lancement de nouvelles offres, évolution des dispositifs de communication, cartographie de l’expérience client, enquêtes de satisfaction, etc.


VOS MISSIONS PRINCIPALES

Vous accompagnerez l’équipe dans la gestion de projets liés aux parcours client et à l’expérience proposée. Vous placerez les Moments de Vie des Clients Stratégiques au centre des réflexions pour transformer et enrichir la Relation Client d’AXA France, notamment en :

* Contribuant à la création de parcours fluides et sans couture, quel que soit le canal de contact.
* Utilisant les données clients (qualitatives & quantitatives) avec une approche agile pour mesurer l’impact business à court et moyen terme des projets stratégiques.

En collaboration avec les équipes Métiers, Connaissance Client, Études, Marketing Opérationnel, vous élaborerez et mettrez en œuvre des plans d’action pour améliorer la satisfaction client. Vous analyserez les données, produirez des supports d’aide à la décision et formulerez des recommandations basées sur études, verbatims, enquêtes et cartographies d’expérience.

Vous souhaitez offrir une expérience positive aux clients, êtes curieux, autonome, aimez analyser les chiffres, et avez un bon relationnel pour communiquer clairement et avec passion. Organisé, vous souhaitez apprendre à gérer des projets avec divers interlocuteurs et connaissez la relation client, l’animation ou le marketing.


Pourquoi nous rejoindre ?

Nous croyons que prendre soin de nos clients commence par prendre soin de nos collaborateurs. Nos avantages incluent :

* Un package de rémunération complet avec salaire fixe, variable, primes, participation, intéressement, actions AXA, épargne.
* Un cadre flexible avec jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, tickets restaurant, soutien pour l’achat de matériel ergonomique.
* Une politique d’équilibre vie pro/vie perso : congés payés, RTT, temps partiel, jours d’absence rémunérés pour événements personnels.
* Des possibilités d’engagement associatif et des initiatives pour le développement personnel et professionnel.


Votre environnement de travail

Chez AXA, notre mission est de protéger ce qui compte dans plus de 50 pays, avec près de 95 millions de clients. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale. Rejoignez-nous pour changer le monde !

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