Conseiller financier (h/f)

Description du poste :
Conseiller en recouvrement F/H
Envie d'un nouveauChallenge ?
Rejoignez une équipedynamique et coopérative de 35 personnes au sein du Recouvrement Agents de laDirection Opération et Efficience à Strasbourg.
Cette équipeintervient de manière transverse sur les différents périmètres Particuliers /Professionnels - Entreprise / Santé Prévoyance..
Enjeux duservice :
Accompagner les agents MMA et les conseiller MMA CAP dans la gestion, lesuivi et la maîtrise du recouvrement en apportant un appui opérationnel par sonexpertise, son soutien et des solutions adaptées (en prenant en charge lesactes non délégués, les cas complexes ainsi que les déphasages et anomalies dusystème, en contribuant à optimiser lesdélais d'encaissement tout en offrant des aménagements de paiement ponctuels,pour préserver la confiance et la satisfaction des clients particuliers etprofessionnels.)
Permettre une relationdurable et de qualité entre le réseau et leurs clients, en garantissant uneexpertise technique et une fiabilité des plans de suivis et des encaissementsde primes tout en conciliant performance financière et compréhension des situationsindividuelles nécessitant des aménagements spécifiques.
Votre mission ?
Accompagnement des agents et collaborateurs d'agence MMA dans la gestion durecouvrement et être un réel apport de solution dans le but de le satisfaire.
La mission proposéevous permet d'exercer des activités variées et de mettre en œuvre une grandepolyvalence.
Et plusconcrètement ?
- Assister les agents MMA au téléphone dans la compréhension, la gestion et la maîtrise des opérations de recouvrement (renseigner sur l'état des contrats / assister sur la navigation et la manipulation de l'outil / accompagner sur les règles et processus métier et la documentation)
- Prendre en charge les actes de gestion complexes ou non automatisés, en assurant leur traitement rigoureux et adapté (Demandes de dérogations / Analyse et traitement des demandes de remise en vigueur de contrat et des demandes de résiliations amiables par suite du non-paiement des cotisations / Suivi des Procédures Collectives / Gestion des situations de surendettement / Support technique pour le traitement des réclamations clients.)
- Optimiser les délais d'encaissement tout en préservant la qualité de la relation entre l'agent et son client
- Garantir la fiabilité et à la fluidité des processus de recouvrement, en lien avec les outils et les systèmes internes (Analyse, suivi et traitement des déphasages, anomalies et dysfonctionnement / justification comptable)
- Favoriser une approche humaine et équilibrée du recouvrement, en conciliant exigence financière et compréhension des situations individuelles dans une logique de souplesse et d'écoute
Et si c'était vous ?
Une expériencetéléphonique en relation client est indispensable
Une expérience enrecouvrement est un plus
Disposer d'une aisancerelationnelle et rédactionnelle
Capacité à travailleren équipe, à s'adapter, à s'organiser
Qualité d'analyse, d'écoute,réactivité, sens du client
Et si c'était vous ?
Une expérience téléphonique en relation client est indispensable
Une expérience en recouvrement est un plus
Disposer d'une aisance relationnelle et rédactionnelle
Capacité à travailler en équipe, à s'adapter, à s'organiser
Qualité d'écoute, réactivité, sens du client
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