Stagiaire chargé relation client et amélioration continue h/f

Stagiaire Chargé Relation client et Amélioration continue H/F, Paris

Rejoignez la Maison Longchamp, une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.

En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Nous recherchons un(e) stagiaire pour une durée de 6 mois, rattaché(e) à la Responsable Service Clients & Omnicanal.

Vous participerez à la gestion opérationnelle des réponses aux boutiques et aux demandes de nos clients, contribuant à l’amélioration continue de notre qualité de service. Le stage débutera en juillet 2025.


Vos missions principales :

* Réponse aux sollicitations clients transmises par le Service Client externe
* Création de supports de formation pour les agents du service client
* Création de vidéos internes regroupant les avis positifs sur les boutiques


Profil recherché :

* Formation : Bac +4/5 en école de commerce ou équivalent, avec une première expérience dans le service client (siège ou magasin)
* Logiciels : Maîtrise d'Excel, PowerPoint. La connaissance d'un CRM serait un plus
* Langues : Français courant, Anglais niveau C1


Avantages :

* Accès exclusif à notre catalogue de ventes privées
* Engagement en faveur du développement durable : produits durables et réparables, pratiques écologiques

Rejoindre l'équipe Service Client & Omnicanal, c’est une opportunité de stage responsabilisant offrant une vue d'ensemble du métier, en collaborant avec nos prestataires externes et nos boutiques, tout en développant une compréhension approfondie des enjeux du secteur.

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