Description du poste :
- Définir et piloter la stratégie CRM à l'échelle européenne, avec pour objectif de renforcer l'attraction, l'engagement et la fidélisation des clients sur l'ensemble des canaux.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (marketing, digital, commerce, etc.) pour optimiser la relation client à chaque étape du parcours.
- Co-construire avec les équipes techniques l'architecture et l'infrastructure CRM, en veillant à intégrer les meilleures pratiques d'efficacité et d'innovation.
- Superviser le déploiement opérationnel du plan CRM (emailing, notifications, messagerie directe, etc.), en coordination avec les équipes transverses, et l'adapter en fonction des priorités business.
- Analyser les performances des campagnes passées et en cours pour identifier des leviers d'optimisation et renforcer leur impact.
- Gérer le budget dédié aux actions CRM en assurant une allocation efficace des ressources et un retour sur investissement optimal.
- S'appuyer sur les données pour identifier les comportements clients, définir des objectifs mesurables et mettre en place une stratégie d'amélioration continue basée sur le test & learn.
- Développer des méthodes de segmentation avancées afin de proposer des communications personnalisées et pertinentes.
- Assurer une veille active sur les tendances du marché et les pratiques CRM innovantes afin d'alimenter la stratégie globale.
- Contribuer à la transformation digitale de l'organisation en accompagnant l'évolution des outils CRM et des processus associés.
- Manager et faire grandir une équipe CRM, en veillant à la performance collective et à l'amélioration constante des résultats.
Description du profil :
Vous avez un diplôme type Ecole de Commerce et justifiez de 7 ans d'expérience sur un poste similaire.
Vous avez déjà travaillé mise en place d'une stratégie CRM en France ou à l'International. Vous êtes un vrai expert CRM.
Vous êtes orienté résultat et data-driven.
Vous êtes reconnu pour votre fort leadership.
Vous parlez anglais couramment.
Vous avez déjà managé des équipes.
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