Responsable des processus itil (f/h)

Bienvenue chez CELAD - L'ingénierie à visage humain


Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D'abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd'hui une ESN de référence dans les Systèmes d'Information et l'Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.
Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l'assurance, la mobilité, l'énergie ou encore l'industrie.


Une présence forte en région : focus sur CELAD-Clermont
Basée au cœur d'une région en pleine dynamique tech, l'antenne auvergnate propose des missions à forte valeur ajoutée dans toute l'Auvergne-Rhône-Alpes.
Nos consultants interviennent sur des projets variés, en autonomie ou en équipe, toujours avec un suivi de proximité.
- Nos clients ? Banque, assurance, transport, industrie, énergie…
- Nos méthodes ? Confiance, transparence, accompagnement personnalisé.


Pourquoi nous rejoindre ?
Parce qu'on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu'au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.
Chez CELAD, le management de proximité n'est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d'évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.


Et si l'aventure Celadienne était la vôtre ?
Vous cherchez une entreprise où votre travail a de l'impact, où vous n'êtes jamais un numéro, où votre voix compte vraiment ? Chez CELAD, on prend soin des gens autant que des projets.


NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous !)
2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases
3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD
4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l'équipe, les défis
5/ Décision : si on se dit "go", on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇
2 jours de télétravail / semaine - Clermont-Ferrand - Expérience de 5 ans minimum


Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous !


Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Responsable des processus ITIL pour intervenir chez un de nos clients.


Contexte : Vous aimez piloter des processus et garantir leur efficacité tout en collaborant avec des équipes internationales ? Cette mission est pour vous.


Voici un aperçu détaillé de vos missions :
- Vous surveillez et contrôlez les processus pour atteindre les objectifs fixés
- Vous identifiez les axes d'amélioration et mettez en œuvre des optimisations concrètes
- Vous formez et accompagnez les équipes pour assurer la compréhension et le respect des processus
- Vous collaborez avec des équipes transverses et communiquez régulièrement avec les parties prenantes
-Vous pilotez les processus de gestion des Incidents, Problèmes et Changements, et gérez les escalades
Les compétences que nous recherchons :
- Expérience significative en gestion des processus
- Maîtrise d'ITIL et bonne connaissance des bonnes pratiques de gestion des services
- Excellentes compétences en communication, relation interpersonnelle et interculturelle
- Approche client et sens de l'amélioration continue, idéalement avec des notions de lean management
- Connaissances infra

Et surtout, vous aimez comprendre, challenger et construire avec les autres.

Situation géographique : Clermont-Ferrand (63)

Quelques infos importantes à retenir :
- Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire
- Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)
- Anglais courant (lu - écrit - parlé)

Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !