Charge·e de coordination et d'information clients h/f

ManpowerGroup Talent Solutions, division Consulting et Solutions RH de ManpowerGroup et leader de son marché, propose des expertises concrètes en matière de gestion des Talents grâce à une approche conseil renforcée et un accompagnement responsable des transformations des équipes, des organisations et des expériences du travail.

Pour en savoir plus rendez-vous ici : Talent Solutions - ManpowerGroup

ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC.

A propos de l'APEC : À l'Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et d'entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements. Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour connecter les talents et les opportunités. Association paritaire investie d'un mandat de service public, l'Apec agit au service de l'emploi cadre et du développement des entreprises. Nos missions s'articulent autour de trois priorités :

- Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s.

- Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME.

- Éclairer les acteurs de l'emploi cadre grâce à des études et analyses sur les évolutions du marché du travail.

Vous évoluez au sein d'un centre Apec de type « centre de demain », organisé autour d'un espace d'accueil modulable, au sein d'une équipe d'environ 16 collaborateurs. L'activité est rythmée par l'accueil clients, la gestion de rendez-vous et des missions de back-office en appui des équipes.

MISSIONS PRINCIPALES

Rattaché·e au Responsable de centre et avec l'appui de votre tutrice, vous mettez en oeuvre les activités suivantes :

1- Accueillir les clients, gérer leurs demandes et les rendez-vous en face-à-face ou à distance :

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients au sein du centre
- Identifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés
- Gérer les prises de rendez-vous entrants et sortants (consultants mobilité et entreprises)
- Suivre et traiter les demandes clients en garantissant la fluidité de l'accueil

2- Informer les clients et les guider pour l'utilisation optimale des services de l'Apec :

- Assurer une information de premier niveau sur l'offre de services
- Accompagner les clients dans leurs démarches et leur orientation
- Promouvoir les services et événements du centre

3- Assurer le traitement des informations clients et leur traçabilité :

- Mettre à jour les informations clients dans les outils internes
- Vérifier la fiabilité des données saisies
- Assurer le suivi des demandes et le reporting des activités liées à la relation client

4- Contribuer au fonctionnement du centre, à la communication et aux événements :

- Participer à la gestion logistique et au bon fonctionnement quotidien du centre
- Contribuer au suivi des actions et à l'appui des activités internes
- Participer à la communication sur les réseaux sociaux (notamment LinkedIn)
- Contribuer à la promotion des services et événements du centre