Description
- Assurer l’accueil téléphonique et physique de la clientèle
- Organiser et gérer la réception d’évènements :
- Séminaire
- Cocktail
- Gérer les réservations clientèle individuelle, groupe et OTA
- Service au bar et room service
- Gérer le standard téléphonique, les mails et les courriers
- Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ des clients
- Renseigner les clients sur les conditions et formalités nécessaires à leur séjour
- Anticiper et répondre aux besoins du client
- Respecter les protocoles internes à l’entreprise concernant :
- La prise de réservations
- La facturation
- L’encaissement
- La gestion des comptes et des relances clients
- Mettre à jour les tableaux de bord
- Polyvalence de poste petits-déjeuners et aide femme de chambre
Profil recherché
-Rigueur, autonomie, organisation, esprit d’équipe
-Sens du relationnel capacité d’écoute, d’analyse et d’anticipation
-Diplomatie et maitrise de soi
-Etre capable d’organiser son travail en fonction de l’activité, des besoins du client, des consignes et des taches données
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