Opérateur pc sûreté f/h

Opérateur PC Sûreté F/H

Exploitation

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole Mobilités est une entreprise à mission pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2777 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.

Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole, c'est exercer une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation quotidienne d'une mission de service public inscrite dans l'activité et les valeurs du groupe.

FINALITE:

Au sein de la Direction de l’Exploitation et sous la responsabilité du Manager de Proximité PC Sûreté (H/F), l’Opérateur PC Sûreté (H/F) gère en temps réel les interventions des équipes terrain liées à la sécurité des personnes et des biens sur l’ensemble du réseau, en optimisant les moyens disponibles et dans le respect des procédures et des consignes établies, en vue d’atteindre les objectifs de performance opérationnelle, de sécurité et de service client conformes aux engagements de l’entreprise.

MISSIONS PRINCIPALES :

Assurer la mise en œuvre et la coordination des actions de sûreté et de sécurité:

Réceptionner et traiter l’ensemble des appels (bus, tramway, portatifs et téléphonique) et des alarmes liées à la sécurité des personnes et des biens émis par les agents ou les systèmes de communication et d’alerte de l’entreprise:

* Analyser et évaluer les incidents, prioriser et déterminer les actions à mettre en œuvre
* En fonction de la nature de l’incident, transmettre les consignes et déclencher les interventions des personnes habilitées (internes ou externes)
* Piloter et suivre les interventions en temps réel.
* Relayer l’information auprès de l’ensemble des acteurs internes/externes concernés (Direction, PC Bus, PC Tram, Responsable Entité managériale, …).

Recueillir les informations détaillées pour chaque intervention (type d’incidents, délai d’intervention, mesures prises, résultats…), compléter la fiche incident, alimenter en temps réel ou différé la base des incidents.

Traiter les demandes de vérification d’identité formulées par les agents assermentés via les outils dédiés, ou en faisant appel aux forces de l’ordre.

Enregistrer les prises et fin de services des équipes de contrôle, de sûreté et des agents de sécurité privée.

Coordonner avec les PC le déclenchement des annonces des contrôles sur le réseau.

Informer les équipes terrain des perturbations réseau et réaffecter leur positionnement.

Assurer le traitement vidéo des demandes de prélèvements interne et externe

Assurer l’encadrement fonctionnel en temps réel

Transmettre et expliquer les consignes et veiller à leur application:

* Donner des consignes opérationnelles
* Informer le management de comportements signifiants

Assister et guider les collaborateurs dans la résolution d’incident sécuritaire (accidents, malaise passager, agression ...).

*
Manager la sécurité du travail :

* Veiller au respect des règles de sécurité au travail
* Connaître la procédure déclarative des accidents du travail
* Détecter et anticiper les situations à risque, mettre en sécurité
* Proposer des plans d’actions individuels ou collectifs

Appliquer / faire appliquer les règles Qualité, Sécurité, Environnement

Appliquer et faire appliquer les consignes et procédures conformément à la politique de Responsabilité Sociétale et environnementale de l’entreprise.

Être acteur du processus d’amélioration continue de la performance

Veiller à l’harmonisation des pratiques et à l’optimisation des outils et processus d’information tant en externe (vers la clientèle, les parties prenantes externes) qu’en interne (vers les Conducteurs, Managers et vers l’Entité Temps Réel).

Sur la base des données d’exploitation, proposer et mettre en œuvre des adaptations d’organisation et de processus visant à améliorer la qualité de service, la performance économique et la sécurité des prestations.

Participer de manière collaborative aux projets de l’entreprise visant à l’amélioration continue.

Contribuer à la culture d’innovation en étant force de proposition.

MISSIONS COMPLEMENTAIRES

Assurer la fonction de AIS Agent Interne de Sécurité (H/F) dans le cadre de son roulement de service.

COMPETENCES REQUISES

Savoirs, connaissances (compétences techniques):

Connaitre les consignes et procédures du périmètre métier (règlementaires, sécuritaires et techniques)

Connaitre le réseau et/ou des secteurs spécifiques (en lien avec la fonction)

Connaitre le matériel et les outils spécifiques à son métier (SAE, outils informatiques et logiciels DEX, …)

Savoir-être (comportement professionnel):

Sens de l'intérêt commun et du service à la clientèle, discrétion, réactivité, organisation, capacité d'analyse des situations.

Externe:

* Permis B obligatoire
* Permis D et FIMO voyageurs souhaités
* Expérience professionnelle similaire exigée
* 1 an minimum sur des fonctions d’encadrements opérationnel ou Une expérience sur un poste similaire dans la sureté / sécurité
* Être détenteur du TFP APS - Titre à Finalité Professionnelle Agent de prévention et de sécurité (ex-CQP APS) ou recyclage (MAC) est un plus. Sinon 5 semaines de formation seront planifiées par l’entreprise dès la prise de poste
* Titre professionnel d’Opérateur de vidéoprotection et de télésurveillance (OVT). La détention du titre professionnel serait un plus. Sinon une formation sera planifiée par l’entreprise dès la prise de poste
* L’Obtention et le maintien de l’Assermentation contrôle titre et infraction circulation est obligatoire pour la tenue du poste.

CARACTERISTIQUES

Statut catégoriel:

* Agent de maîtrise coefficient 230, soit 2599,95 € Bruts mensuels
* Prime de 13ème mois (prorata temps de présence)
* Prime vacances (prorata temps de présence)
* Prime transport
* Carte de service TBMvous permettant de vous déplacer sur le réseau TBM (bus, tram, navettes fluviales).
* Complémentaire santé et prévoyance
* Activités socioculturelles proposées par le CSE

Horaires/roulement/astreinte:

* Travail en roulement: jour, nuit, weekends et jours fériés
* Déplacements sur le réseau

Modalités d’embauche :

* Sélection sur dossier (CV + Lettre de motivation)
* Entretien
* Tests Psychotechniques

Suite à l’étude du dossier, les candidats présélectionnés seront contactésentre le 08 septembre et le 19 septembre 2025

* Entretiens de recrutement :entre le22 septembre et le 26 septembre 2025

Merci de vous assurer de votre disponibilité.

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 etn°2022-770 du 2 mai 2022.

Chez Keolis, nous avançons ensemble pour faire avancer le monde. Rejoignez Keolis!
#C’estNotreFaçondAvancer