Chef de projet coordinateur des opérations terrain h/f - cdi

Qui sommes-nous ?
Plug'Heur révolutionne l'expérience client avec des bornes de batteries portables en libre-service, une solution à la fois innovante et indispensable dans notre quotidien hyperconnecté. Nous sommes présents dans 4 pays (France, Espagne, Belgique, Suisse) et accompagnons déjà +400 clients : centres commerciaux, grandes enseignes de retail, parcs d'attractions, événements, salles de sport et plus encore.
Grâce à une croissance saine et soutenue, nous avons construit des bases solides qui nous permettent aujourd'hui d'investir dans la structuration de nos équipes et de nos processus. Cette dynamique nous positionne comme un acteur clé sur notre marché, avec des ambitions fortes de conquête internationale.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Plug'Heur, c'est intégrer une start-up où créativité, ambiance dynamique, et impact direct sont au cœur de l'expérience. Vous aurez une grande autonomie dans vos missions et de réelles opportunités de faire bouger les lignes dans une entreprise en pleine croissance.
En pleine expansion, nous cherchons un(e) chef de projet chef de projet coordinateur et des opérations terrain - une personne clé pour 2025 !
Tes responsabilités
1. Déploiements & logistique
* Préparation des commandes clients : bornes, câbles, affichages, documentation.
* Gestion des stocks, suivi des pièces détachées, réceptions et expéditions.
* Coordination des installations sur site (interne ou prestataires).
2. SAV & maintenance
* Réception et traitement des demandes SAV client (par mail, téléphone ou WhatsApp).
* Réalisation de diagnostics simples et réparations de premier niveau (formation assurée).
* Suivi et résolution des tickets dans les délais définis.
* Amélioration continue du process de maintenance.
3. Support client opérationnel
* Assurer un service réactif et de qualité sur tous les sujets opérationnels.
* Être le point de contact des équipes commerciales en cas de souci terrain.
* Maintenir un taux de satisfaction élevé sur les prestations logistiques et techniques.
4. Organisation & reporting
* Suivi des indicateurs : temps de résolution, taux de panne, flux logistiques.
* Participation à l'optimisation des outils internes (Notion, Google Sheets, etc.).
* Proposition d'améliorations sur les process et les méthodes de travail.
Profil recherché
Compétences clés :
* Très bonne autonomie opérationnelle, sens de l'organisation et de la rigueur ;
* À l'aise avec le matériel technique ;
* Capacité à prendre des initiatives et à s'adapter rapidement ;
* Fibre client : tu sais tenir des engagements et répondre avec clarté.
Formation / expérience :
* Expérience dans un poste de terrain, de SAV ou de coordination technique/logistique ;
* Une première expérience dans une startup ou une PME agile est un plus ;
* Une forte appétence pour les produits et service tech/électronique est également appréciée ;
* La capacité à communiquer en anglais est un gros plus.
Conditions
* Avantages : Environnement startup, montée en compétences rapide, autonomie, tickets restaurants et mutuelle Alan ;
* Début souhaité : dès que possible (max. septembre 2025) ;
* Poste basé à Bordeaux (présence physique nécessaire).
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI
Rémunération: 24 000,00€à30 000,00€par an
Nombre d'heures: au moins 25 par semaine
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Primes
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 01/09/2025