Au sein d'une entreprise de transport, vous assurez le suivi administratif des anomalies de livraison et des litiges marchandises.
Vos missions principales :
* Gérer les litiges : prendre en compte les anomalies de livraison, analyser les situations et alerter en cas de récurrence
* Créer et suivre les dossiers : ouvrir et mettre à jour les dossiers litiges pour chaque site dans le logiciel interne
* Assurer la traçabilité : suivre les marchandises, vérifier les informations de transport et garantir la fiabilité des données
* Communiquer avec les équipes : travailler en lien avec l'exploitation, le commercial et les plateformes pour sécuriser le traitement des litiges
* Contribuer à la satisfaction client : veiller à la qualité de service et à la résolution rapide des anomalies
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