Incident manager h/f

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.


Vos attentes

* Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète?
* Entrer dans une société française qui maîtrise son destin
* Intégrer une équipe à taille humaine?
* Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?


Mission

Nous recrutons pour un de nos clients acteur majeur des assurances un Incident manager H/F. Vous serez en charge de gérer les cellules d’incidents majeurs de la DSI.

* Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes,
* Assurer la coordination & le suivi des cellules d’incidents majeurs,
* Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident,
* Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers,
* Travailler de concert avec les différents services de la DSI Covéa pour établir des plans d’actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d’incidents,
* Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge,
* Effectuer un reporting régulier sur votre activité.

Vous maîtrisez l’ensemble des communications relatives aux incidents en cours par vos actions:

* Diffuser une information qualitative & régulière sur l’incident & sa résolution,
* Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur.


Votre Profil

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et vous bénéficiez d'une expérience significative dans un domaine similaire.

Vous avez des connaissances ITIL et Service Now.

Vous êtes à l'aise sur tous les processus de gestion d'incident et de gestion de problème.

2 jours de télétravail une fois que vous serez à l'aise sur votre poste.


Process de recrutement

* Transmettez nous votre candidature
* Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
* Entretien avec nos responsables opérationnels
* Entretien avec l'entreprise cliente
* Démarrage de votre mission


Infos

* Poste à pourvoir dès que possible, pour une mission d'intérim 6 mois
* Rémunération selon expérience


C’est vous ?

Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

#J-18808-Ljbffr