Technicien helpdesk n2 (h/f)

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2 (H/F) Les missions principales : \n\n?Support de proximité et à distance :\n - Prise d'appels utilisateurs\n - Résolution de demandes selon les procédures et domaines de compétence\n - Escalade des incidents aux services ou prestataires concernés\n - Gestion et relance des tickets en attente\n\nGestion des incidents et problèmes :\n - Identification et déclenchement de tickets "Problèmes" (ITIL)\n - Coordination avec le Team Leader en cas de rupture de service\n\nDocumentation & amélioration continue :\n - Création et mise à jour de procédures\n - Signalement des écarts ou manques (procédures, outils)\n - Participation aux réunions d'équipe\n - Rapport d'activité hebdomadaire\n\nInterventions techniques :\n - Réalisation d'actions systèmes selon les procédures N1/N2\n Profil recherché : \n - Proactif(ve), autonome et rigoureux(se)\n - Sens du service, ponctualité et méthodologie\n - Capacité à travailler en équipe\n - Flexible et mobile\n - Connaissance des environnements IT, outils de ticketing, et bonnes pratiques ITILw\n\nHoraires & Organisation : \n - Horaires variables :\n - Matin : 8h30 ? 16h30 (pause 12h30 ? 13h30)\n - Soir : 14h30 ? 22h30 (pause 19h30 ? 20h30)\n\n\n?Possibilité de travail les week-ends et jours fériés\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap