Tech référent support informatique h/f

Votre mission

Dans le cadre du renforcement des équipes de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support / Helpdesk (H/F) basé à Blagnac.

Vos missions :
Vous intervenez en support de proximité et assurez la gestion des incidents (perte ou vol de matériel, dysfonctionnements logiciels) ainsi que le traitement des demandes utilisateurs (nouveaux besoins matériels ou logiciels).

À ce titre, vous serez en charge de :

- Assurer l'accueil et l'accompagnement des utilisateurs : identification du besoin, conseil et suivi de la satisfaction
- Identifier, analyser et diagnostiquer les incidents liés aux postes de travail
- Gérer les besoins matériels et logiciels : livraison, configuration, installation, retrait du matériel
- Administrer l'outil de ticketing : qualité des tickets, suivi et gestion du backlog
- Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commandes et retraits
- Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service
- Travailler en collaboration étroite avec l'équipe support et partager les bonnes pratiques

Environnement technique :
- Outil de ticketing : ServiceNow
- Systèmes : Windows 10
- Environnements : Google Workspace, Microsoft Office
- Mobilité : Smartphones Android sous MDM Workspace ONE (ex-AirWatch)

Votre profil

- Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum ou équivalent) et justifiez d'une solide expérience orientée service aux utilisateurs.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre maîtrise du traitement des demandes et des incidents, ainsi que pour votre connaissance des principes d'utilisation d'un outil de ticketing.
- Vous maîtrisez les environnements Microsoft Windows 10/11 et disposez de connaissances sur l'environnement Android.

Compétences comportementales :
- Ponctuel(le), rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse, d'agilité et de réactivité, vous permettant de gérer efficacement les priorités et les situations à caractère stressant.
- Doté(e) d'un excellent sens de la communication, vous appréciez le travail en équipe et avez à coeur d'assurer un haut niveau de satisfaction client.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.