Rattaché(e) à la Responsable d'Unité Dommages aux Biens (marché des professionnels), vos missions sont les suivantes : - Vous prenez en charge les appels téléphoniques, mails, courriers, tchat analyser la demande du client et proposer des solutions adaptées - Vous déterminez sur la base du dossier ou du rapport d'expertise, la portée du dommage et, le cas échéant, les responsabilités en cause - Vous estimer le montant du dommage, sur pièces directement avec le sociétaire - Vous mettrez en oeuvre la procédure de règlement contractuelle, conventionnelle, juridique, législative correspondant au sinistre (application de la convention, contacts avec l'assuré, les sociétés adverses, gestion des recours) Vous négociez le cas échéant, les conditions de règlement amiable - Vous proposez les services de l'entreprise en lien avec le dossier du client (FMB, gré-à-gré,) - Si nécessaire vous déclenchez les mesures conservatoires et missionner un expert, fixer les modalités d'indemnisations, réparation financière ou en nature et les actions à mettre en oeuvre - S'il y a lieu, vous exercez les voies de recours et assurer la défense du client et piloter l'action des différents intervenants au dossier (avocats, experts, prestataires) - Vous procédez au paiement de l'indemnité ou au déclenchement de la prestation, en fonction de la politique de règlement de GOC et du choix de l'assuré dans la limite des garanties de leur contrat (application du barème d'indemnisation) - Vous participez à la détection de fraude selon la typologie de sinistre
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