Rattaché(e) au Responsable des Systèmes d'Information, vous participez activement au bon fonctionnement, à l'évolution et à la sécurisation du système d'information, en lien direct avec les besoins des utilisateurs et la stratégie IT de l'entreprise.
A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :
Support et assistance aux utilisateurs
- Assurer le support utilisateurs N1 et piloter les escalades niveau 2
- Gérer les tickets (outil GLPI) et garantir un haut niveau de satisfaction
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements
- Mettre à jour les indicateurs (SLA, tickets, récurrences).
- Améliorer en continu les dispositifs ITIL : gestion des incidents, changements, problèmes.
- Documenter le SI et les configurations, rédiger les procédures utilisateurs.
- Proposer et mettre en place des améliorations du système de support.
- Déplacements ponctuels sur nos sites en France.
Exploitation et systèmes
- Assurer le bon fonctionnement des infrastructures : réseaux, serveurs, stockage, postes de travail
- Maintenir à jour les procédures d'exploitation du service.
- Gérer le parc informatique (Inventaire, réception, envois)
- Suivre les contrats de maintenance.
- Veiller à la sécurité et la conformité des pratiques : gestion des mots de passe, durcissement.
- Sensibiliser et accompagner les équipes internes aux bonnes pratiques IT.
Projets IT
- Participer aux projets d'évolution du SI : réseau, sécurité, serveurs, cloud, téléphonie, MFP, etc.
- Proposer des projets d'amélioration.
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