Technicien de proximite n1 h/f

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV Nous recherchons, pour l'un de nos clients, des Techniciens Support Proximité N1 pour une mission de longue durée chez notre client SNCF, au sein du périmètre SI Immobilier, basé à Saint-Denis.

Missions principales

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Assurer le support utilisateurs N0/N1 (demandes et incidents)
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Qualifier, prioriser, suivre et clôturer les tickets
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Garantir la qualité et la complétude des tickets
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Accompagner les utilisateurs et apporter des réponses adaptées
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Effectuer les escalades fonctionnelles et assurer le relais hors périmètre
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Gérer les incidents applicatifs en lien avec les équipes internes et partenaires
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Enrichir et maintenir la base de connaissances (Wiki, FAQ, procédures)
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Mettre à jour la documentation et les supports de formation
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Proposer des axes d'amélioration et contribuer à la qualité de service



Informations clés

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Mission : Longue durée
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Démarrage : Février
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Localisation : Paris
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Rémunération : 24-25K€ brut annuel