Intégré(e) au sein de l’équipe Marketing Mode Europe, vous contribuez à différents projets liés à l’expérience client pour garantir un niveau de service ultime dans l’ensemble de nos boutiques et autres points de contact avec la Maison CHANEL.
Piloter les programmes de mesure du service (visites mystères, voix du client…) pour évaluer et optimiser la qualité de l’expérience en boutique, en étant l’interlocuteur privilégié de l’agence externe et des marchés.
Assurer la coordination entre le prestataire en charge des appels téléphoniques des prospects / clients et les boutiques concernées, contribuer à la résolution de demandes spécifiques et réaliser des rapports mensuels sur des indicateurs clés de l’activité.
Participer à la mise en place de nouveaux services et suivre les initiatives locales existantes pour valoriser et optimiser le parcours client (l’accueil en boutique, l’après-vente, la retouche sur le Prêt-à-Porter…).
Faire rayonner ces sujets en préparant des présentations pour la direction et la communauté Marketing.
Vous êtes sensible à l’univers du Luxe et ses exigences en matière de rigueur et d’attention aux détails et vous avez une appétence pour l’expérience client et le retail.
Vous appréciez évoluer dans un contexte international (périmètre Europe et Moyen-Orient, interactions ponctuelles avec les autres régions).
Vous avez une appétence pour les missions multi-projet et savez traiter avec des interlocuteurs multiples.
Vous êtes en mesure de prendre du recul et d’avoir une vision d’ensemble, tout en faisant preuve d’une compréhension de situations opérationnelles concrètes.
Votre rigueur, organisation, goût pour l’excellence et votre sens du détail sont des atouts majeurs.
Votre enthousiasme et votre aisance relationnelle sont également essentiels.
Votre maîtrise de l’anglais et du français, d’Excel et de Powerpoint est requise.
Votre connaissance du retail et / ou de sujets client, à défaut votre intérêt pour la Mode / le luxe, est un plus.
Vous découvrirez les codes, l’environnement et la culture de la Maison CHANEL.
Vous travaillerez en collaboration avec de multiples équipes en interne (Learning, Digital, Marketing au niveau marché & région Europe) et externe (partenaires / agences).
Vous développerez des compétences en gestion de projet ainsi qu’une vision stratégique des sujets Marketing client, adaptés aux enjeux locaux.
Vous serez responsabilisé(e) et ferez preuve d’autonomie.
Stage de 6 mois à partir de janvier 2025.
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