Standardiste cdd h/f

Qui sommes-nous ?

Nos Hôtels

Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. Après tout, c'est notre peuple qui donne vie à notre vision. En tant que membre de la famille Dorchester Collection, nous soutiendrons votre développement en nourrissant votre personnalité, en créant une culture transparente de collaboration et d'appréciation de la confiance. Avec le soutien de notre planification annuelle du développement personnel, des possibilités d'apprentissage personnalisées et de nos programmes de l'Académie, vous participerez à la création d'une expérience personnalisée.

Treasured by guests. Cherished by employees. Celebrated worldwide.

Chez Dorchester Collection, la diversité et l'inclusion sont au coeur de notre philosophie We Care. La base de We Care est de créer un environnement au sein de notre entreprise où tous nos employés se sentent valorisés et respectés. Nous nous efforçons sans cesse de créer et d'entretenir une culture où la diversité et l'inclusion font partie de notre ADN et se transmettent au travers de nos valeurs: passion, personnalité, respect, esprit d'équipe et créativité. Nous sommes fiers de chacun de nos employés et favorisons un sentiment d'appartenance dans tout ce que nous faisons.

Référence

2023-4052

Hotel

Le Meurice

Métier

Hébergement - Réception

Intitulé du Poste

Standardiste CDD H/F

Contrat

CDD

Durée du
Contrat

4 mois

Classification d'emploi

Temps Plein

Contexte
Chez Dorchester Collection, la diversité et l'inclusion sont au c ur de notre philosophie We Care, à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d'entretenir continuellement une culture où l'inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d'équipe et de créativité.
Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d'entretien.
Le poste de standardiste en CDD est à pourvoir à partir du mois d'août jusqu'en décembre.
Vos avantages
Nous devons notre succès à nos collaborateurs. Nous sommes convaincus que tous méritent d'être récompensés.
Voici quelques-uns des avantages dont vous pourrez bénéficier en obtenant ce poste :
Un 13ème mois
Une mutuelle que nous prenons en charge à hauteur de 80% ainsi qu'une prévoyance
Une prise en charge de 95% du titre de transport sur présentation d'un justificatif
Des tarifs préférentiels au restaurant d'entreprise
Des formations et un accompagnent individuel tout au long de votre parcours professionnel grâce à la DC Academy. Un service formation dédié à tous les salariés.
Possibilité de mobilité au sein des différents hôtels
Un service Développement Durable
Vos tâches
En tant que standardiste, vous aurez pour missions les suivantes:
Répondre au téléphone en français et en anglais en utilisant les phrases d'accueil conformes à la procédure d'accueil téléphonique.
Rédiger et envoyer l'activité du jour .
Assurer la prise et la réalisation des réveils selon les standards.
Vérifier les NPD des clients et s'assurer que les lignes sont fermées.
Envoyer la liste des arrivées du jour aux autres services.
Mettre les consignes à jour.
Prendre connaissance des mails.
Maitriser l'outil Nexus afin d'envoyer des demandes de service (Service Request).
Prendre les messages en français et en anglais en essayant de les personnaliser. Répondre d'une manière positive aux questions et demandes dans les plus brefs délais.
Passer les appels extérieurs dans tous les services de l'hôtel.
Avoir une bonne connaissance de l'organigramme de l'hôtel.
Connaître toutes les procédures et les N d'urgence (Pompiers, Samu, Police etc...).
Venir en aide aux services de la réception et du guest expérience quand cela est nécessaire.
Effectuer un contrôle des Service Request et relancer les services si besoin.
Respecter la démarche développement durable au sein de l'hôtel Le Meurice.Assurer le suivi et la formation de l'équipe sur le logiciel Nexus
Elaborer les rapports Nexus et les statistiques en collaborations avec le responsable qualité
Mettre en place et mettre à jour les procédures liées à Nexus en fonction des besoins des services de l'hôtel.
Qui etes-vous?
Qualités personnelles :
Très bonne présentation, application des principes d'accueil ( sourire, amabilité, disponibilité, maquillage discret, port de bijoux voyant interdit )
Esprit d'équipe
Motivation pour apporter le meilleur service aux clients, écoute, diplomatie et fermeté vis-à-vis des clients
Tact relationnel au sein de son équipe
Expérience professionnelle :
Expérience du travail dans un Palace de 3 à 5 ans
Pratique des langues étrangères :
Anglais indispensable

Localisation du Poste

France

Lieu228 Rue de Rivoli 75001 Paris

Langues

English (Fluent)