A propos de l'entreprise :
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
A propos du poste :
SYNERGIE, LEADER DANS LA GESTION GLOBALE DES RESSOURCES HUMAINES, RECRUTE POUR L'UN DE SES CLIENTS :
Chargé.e de relation clientsVos missions :
- Coordonner les actions entre les équipes internes (e-commerce, logistique, marketing, etc.) et le prestataire missionné pour la gestion de la relation clients ; afin de garantir une réponse rapide et efficace aux demandes des consommateurs et au besoin, résoudre les incidents complexes et garantir un traitement cohérent des demandes clients.
- Assurer et analyser les réclamations clients, en veillant à leur résolution rapide et satisfaisante.
- Mettre en place des processus d'amélioration continue pour optimiser la qualité du service et la satisfaction client.
- Analyser les indicateurs de performance du service client et proposer des actions correctives ou d'optimisation.
- Participer à la formation et à la montée en compétence du prestataire chargé du service client
- Contribuer à la mise en oeuvre de nouveaux outils et nouvelles solutions pour améliorer l'efficacité du service client.
Profil recherché :
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