Responsable marketing, digital & développement client f/h - fontenille collection

Nous recherchons notre Responsable Marketing, Digital & Développement Client !



Vos missions :

1. Marketing 360°, Digital & Développement Client
Définir et piloter la stratégie marketing, CRM et digitale de la Collection afin d’accélérer l’acquisition, la conversion, la fidélisation et la valeur client.


Marketing 360° & activations commerciales
• Construire et piloter le plan d’animation marketing annuel de la Collection : temps forts, offres, expériences, lancements, opérations commerciales.
• Orchestrer les activations 360° entre hôtels, digital, CRM, social media, RP, print, on-site et points de vente.
• Accompagner les hôtels dans la conception et la mise en marché d’expériences génératrices de trafic, de notoriété et de revenus additionnels.
• Garantir la cohérence, la qualité et la performance des assets marketing sur l’ensemble des points de contact.
• Assurer le pilotage transversal des projets : priorisation, rétroplannings, coordination interne, briefs, validation, livraison.
Enjeux : cohérence de marque, excellence d’exécution, trafic qualifié, activation commerciale, performance revenus.



CRM & développement client
• Structurer et piloter la stratégie CRM Collection : centralisation, qualification et segmentation de la donnée client.
• Développer une vision client unifiée intégrant les comportements de séjour, restauration, spa, expériences et parcours digital.
• Concevoir et optimiser les scénarios relationnels automatisés sur l’ensemble du cycle client : pré-séjour, in-stay, post-séjour, réactivation, abandon panier.
• Accélérer la fidélisation via des mécaniques de membership, reconnaissance client, avantages exclusifs, statuts VIP et clienteling.
• Piloter les KPIs CRM : croissance de base qualifiée, engagement, réachat, contribution au CA, valeur client, performance des segments.
Enjeux : structuration CRM, fidélisation, valeur client, personnalisation, clienteling.


Digital, acquisition & performance web
• Piloter l’écosystème web de la Collection et les projets de création, refonte, optimisation : sites hôtels, site Collection, landing pages, pages expériences & offres commerciales et tunnels de réservation.
• Manager les leviers d’acquisition et optimisation du parcours client digital : SEO, SEA, social ads, display, retargeting, tracking, analytics, UX/UI.
• Challenger les plans d’acquisition afin d’optimiser la qualité du trafic, la conversion, le coût d’acquisition et le revenu direct.
• Mettre en place des dashboards de pilotage marketing / digital / CRM et formuler des recommandations actionnables.
Enjeux : croissance du CA direct, performance digitale, acquisition qualifiée, conversion, data analytics, lancement des nouveaux hôtels.



2. Développement de l’offre produits & pilotage catégoriel / Beauté & Amenities
Construire et développer une offre Beauté & Amenities distinctive, rentable et cohérente avec l’univers de la Collection.
• Définir le plan d’innovation produit : formules, packagings, prix, storytelling, positionnement et cohérence de marque.
• Piloter le développement produit de la conception au déploiement dans les hôtels.
• Optimiser l’assortiment selon la performance commerciale, la rentabilité, les usages clients et les spécificités de chaque point de vente.
• Déployer les outils de mise en marché : merchandising, PLV, supports de vente, formation équipes, contenus digitaux, argumentaires.
• Suivre les performances et activer les leviers d’optimisation : visibilité, pricing, rotation, sell-out, animation commerciale.
Enjeux : rentabilité, différenciation, performance commerciale, renforcement du territoire de marque Collection.



3. Développement 360° de l’activité Spa / Wellness
Structurer et accélérer la performance Spa & Wellness en combinant pilotage business, animation commerciale et différenciation de l’expérience.
• Piloter les KPIs Spa : CA, taux d’occupation cabine, panier moyen, taux de transformation, productivité, rebooking, contribution par hôtel.
• Mettre en place des objectifs personnalisés et plans d’action par établissement, en lien avec les GM et la Finance.
• Déployer des mécaniques commerciales d’upsell, cross-sell et incentive pour développer la valeur client.
• Identifier de nouveaux leviers d’acquisition : clientèle locale, CRM, digital, partenariats, entreprises, RP.
• Concevoir des temps forts Wellness différenciants : retraites, collaborations, rituels, expériences saisonnières, programmes signature.
• Assurer une veille active sur les tendances Wellness et contribuer aux réflexions stratégiques liées aux prochaines ouvertures.
Enjeux : croissance du CA Spa, acquisition, pilotage KPI, différenciation, montée en gamme de l’expérience Wellness.


4. Management & pilotage transversal
Manager les ressources internes et les partenaires externes pour garantir l’exécution, la performance et la cohérence des projets.
• Manager les profils rattachés au périmètre marketing, CRM, digital et projets transverses.
• Coordonn...