Présentation du poste
Au cœur du département de l’Ain, en Auvergne Rhône-Alpes, le Centre hospitalier de Bourg en Bresse (CHB) compte 372 lits de Médecine Chirurgie et Obstétrique. Il comprend également un Établissement d’hébergement pour personnes âges dépendantes et une unité de soins longues durées. Plus de 2 000 professionnels interviennent au sein des 7 pôles d’activités : Médecin, Chirurgie, Cancérologie, Soins Critiques, Mère-Enfant, Gériatrie, Transversal et Support.
Activités principales
En tant que Technicien Support Informatique indirectement vous contribuez à assurer la qualité d’accueil des patients/résidents/accompagnants, leur sécurité, la qualité des soins et vous prenez en charge des activités variées :
1. apporter votre support technique et fonctionnel aux utilisateurs
2. tracer, qualifier, recueillir, prioriser, résoudre le plus rapidement possible les incidents et les demandes liés aux logiciels, aux applications, au matériel informatique, aux réseaux et aux systèmes.
3. suivre le traitement des demandes utilisateurs (tickets), collaborer avec d’autres techniciens pour résoudre les problèmes plus complexes.
4. former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;
5. installer, configurer, maintenir, déployer, mettre en service les services (logiciels et équipements informatiques).
6. mettre à jour, réparer, remplacer, transférer les données, corriger des vulnérabilités
7. inventorier les équipements et les configurations
8. documenter les procédures, la connaissance, les tickets, les solutions
9. former, partager les connaissances au sein de l’équipe
10. gérer et optimiser les services
11. analyser les besoins utilisateurs
12. déployer des solutions logicielles et matérielles
13. assurer la continuité de service, les performances
14. garantir la sécurité
15. accompagner la transition et la transformation du Systèmes d’information et de son organisation
16. participer à des projets informatique.
17. proposer des améliorations continues et des suggestions pour optimiser les services
18. gérer les habilitations.
Profil recherché
Diplôme requis
19. Diplôme informatique Bac +2 à Bac+4
20. Minimum 5 ans d’expérience dont 2 ans dans ce rôle
Compétences attendues
21. Compétences techniques : Systèmes d’exploitation Microsoft Windows server, Linux, Microsoft Active Directory, GPO, SCCM, Gestsup, GLPI, logiciel de bureautique, équipement informatique
22. Connaissance Fondation ITIL v4: incident, problème, demande, changement, configuration
Qualités requises
23. Rigueur et sens de l’organisation
24. Initiative, autonomie
25. Curiosité, esprit d’analyse et de synthèse
26. Esprit d’équipe, qualités relationnelles, communication, relations avec les services
27. Qualités rédactionnelles
28. Discrétion, confidentialité
29. Animé par la recherche de la satisfaction et de l’améliorer continue de l’expérience utilisateur
Conditions de recrutement proposées
30. CDD
31. Temps de travail : 39 heures par semaine avec 19 RTT.
32. Amplitude horaire : 9h00 – 17h30.
33. Mobilité dans le département (Ain).
34. Rémunération fonction de l’expérience du candidat.
35. Poste basé à l’EHPAD de Montrevel
36. Prévoir des déplacements réguliers au Centre Hospitalier Michel Poisat à Pont de Vaux, à l’EHPAD La Jonquillère à Coligny, et au Centre Hospitalier de Bourg-en-Bresse.
37. Permis B Boîte manuelle exigé
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